Bán hàng đa kênh được xem là một trong những xu thế bán hàng hot nhất trong những năm gần đây. Đây là một trong những “át chủ bài” mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn triển khai nhằm gia tăng doanh số bán hàng. Vậy bán hàng đa kênh là gì? Đâu là xu hướng triển khai bán hàng đa kênh 2024? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Bán hàng đa kênh là gì?
Hiểu đơn giản, bán hàng đa kênh là hình thức kinh doanh trên nhiều kênh/ nền tảng khác nhau, ví dụ như: website, mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử, hệ thống cửa hàng,…
Hiện nay có 2 hình thức bán hàng đa kênh bao gồm:
- Multichannel: Đây là hình thức kinh doanh trên đồng thời nhiều kênh. Tuy nhiên, mỗi kênh sẽ được phát triển độc lập và không có sự liên kết với nhau.
- Omnichannel: Đây là hình thức kinh doanh trên đồng thời nhiều kênh. Tuy nhiên, các kênh sẽ được phát triển và liên kết chặt chẽ với nhau.
Vai trò của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp
Để không nằm ngoài “đường đua” doanh số, các doanh nghiệp không thể nào bỏ qua hình thức bán hàng đa kênh, một số vai trò tiêu biểu của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp bao gồm:
Giữ chân khách hàng
Với hình thức bán hàng đa kênh kết hợp cùng các chiến lược marketing, bạn có thể dễ dàng tạo ra các điểm chạm đối với khách hàng. Việc “nhắc nhở” khách hàng liên tục sẽ có thể giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn ở cả kênh offline và online, lặp đi lặp lại liên tục có thể sẽ gây ấn tượng mạnh về thương hiệu của bạn và đẩy thêm cho khách hàng động lực chốt đơn.
Bán hàng đa kênh tăng độ nhận diện thương hiệu
Thông qua hình thức bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tăng độ phủ một cách hiệu quả, từ đó giúp tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng. Bạn có thể kết hợp cùng các chiến dịch marketing, chạy quảng cáo trên google hoặc các trang mạng xã hội,…
Tăng doanh thu hiệu quả
Mỗi một kênh sẽ có một đặc điểm riêng, việc xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn đồng thời giúp đem lại nhiều nguồn khách hàng tiềm năng, Bạn có thể triển khai các chiến dịch khác nhau cho từng kênh, việc này có thể giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận một cách hiệu quả.
Giảm rủi ro
Bên cạnh những vai trò kể trên, bán hàng đa kênh còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả. Bạn không nên “bỏ tất cả trứng vào cùng một giỏ” mà nên phân bổ một cách phù hợp. Việc chỉ tập trung đầu tư ở một kênh duy nhất có thể được xem là việc bỏ tất cả trứng vào cùng một giỏ, nếu việc kinh doanh gặp vấn đề, bạn có thể mất toàn bộ số trứng đang có. Tuy nhiên nếu phân bổ cho nhiều kênh khác nhau, trong trường hợp có bất kỳ một kênh nào gặp vấn đề, doanh nghiệp vẫn còn các kênh khác để có thể duy trì nguồn vốn và doanh số tiếp tục hoạt động.
Xu hướng bán hàng đa kênh 2024
Có rất nhiều kênh để doanh nghiệp triển khai kinh doanh, tuy nhiên không phải kênh nào cũng đem lại hiệu quả như mong muốn. Dưới đây là top các xu hướng bán hàng đa kênh 2024 mà các doanh nghiệp có thể tham khảo:
Livestream bán hàng
Năm 2024 được xem là thời kỳ hoàng kim của việc livestream bán hàng, nhắc đến bán hàng đa kênh gần như không thể không nhắc đến kênh livestream. Đây là hình thức phát video trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử. Thông qua việc livestream bán hàng, người bán có thể giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc của người mua một cách nhanh chóng, cụ thể. Livestream bán hàng giúp gia tăng doanh số một cách hiệu quả, thực tế có rất nhiều doanh nghiệp đã đem về được doanh thu hàng tỷ đồng thông qua một phiên live. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa triển khai livestream bán thì đừng bỏ qua cơ hội phát triển kênh bán hàng đa kênh này.
Tiếp thị thông qua các video ngắn
Việc tiếp thị thông qua các video ngắn được xem là xu hướng bán hàng đa kênh 2024. Thông qua các video, người dùng có thể vừa giải trí, vừa mua hàng. Video càng viral, bạn càng có nhiều cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số. Nội dung càng thú vị, bạn sẽ càng dễ dàng tiếp cận và tạo được thiện cảm với khách hàng. Tuy nhiên cần lưu ý sản xuất nội dung video nhắm đến chính xác đối tượng khách hàng của mình. Các nền tảng video ngắn được yêu thích hiện nay bao gồm: TikTok, Instagram,…
Hợp tác cùng các cùng KOL, KOC
Mỗi KOL, KOC đều sẽ có tệp người xem riêng, họ là những người có kiến thức chuyên môn về một lĩnh vực nhất định hoặc là người tiêu dùng chủ chốt. Doanh nghiệp có thể tham khảo bán hàng đa kênh thông qua việc hợp tác cùng các KOL, KOC, họ có thể giúp bạn đẩy mạng việc quảng bá sản phẩm, gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy người mua hàng một cách hiệu quả. Có hai hình thức hợp tác phổ biến bao gồm:
- Với mỗi đơn hàng bán ra các KOL, KOC sẽ nhận được phần trăm hoa hồng cụ thể đã được thỏa thuận ngay từ ban đầu.
- Doanh nghiệp có thể trả một khoản phí để nhờ các KOL, KOC quảng bá sản phẩm của mình.
Những khó khăn và thách thức trong bán hàng đa kênh
Việc triển khai bán hàng đa kênh đem lại nhiều cơ hội nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức, một số những khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm:
- Quản lý đồng bộ trên nhiều kênh: Khi triển khai bán hàng đa kênh, việc quản lý tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng sẽ trở nên phức tạp nếu không có hệ thống đồng bộ. Điều này có thể dẫn đến tình trạng hết hàng, chậm đơn, hoặc giao nhầm sản phẩm, làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
- Chi phí đầu tư lớn: Để xây dựng và vận hành hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp phải đầu tư vào các công cụ quản lý, nhân sự và thực hiện các chiến dịch quảng cáo phù hợp đối cho mỗi kênh. Điều này có thể gây áp lực tài chính, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Khác biệt hóa trải nghiệm khách hàng: Mỗi kênh sẽ có những đặc điểm và tệp khách hàng khác nhau, vì vậy doanh nghiệp sẽ gặp phải khó khăn về sự khác biệt hoá trải nghiệm của khách hàng. Việc đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch nhưng không bị trùng lặp giữa các kênh là một thách thức không nhỏ.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Một trong những rủi ro lớn nhất khi bán hàng đa kênh là việc không nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các kênh. Khách hàng có thể có những kỳ vọng khác nhau khi mua sắm trên từng kênh, vì vậy việc đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng trên mọi nền tảng là thách thức lớn.
Case Study: Chiến lược bán hàng đa kênh thành công của Nike
Nike là một ví dụ điển hình về thương hiệu đã triển khai bán hàng đa kênh thành công. Nike đã xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh trêna website, ứng dụng di động, cửa hàng truyền thống và các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon. Một trong những chiến lược nổi bật của Nike là sự tích hợp Omnichannel, khách hàng được phép bắt đầu mua sắm trên một kênh và hoàn tất giao dịch trên một kênh khác. Ví dụ, khách hàng có thể xem sản phẩm trên website, lưu lại và đặt hàng qua ứng dụng di động hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
Ngoài ra, Nike cũng triển khai các chương trình như Nike Membership và NikePlus, cho phép người dùng nhận ưu đãi đặc biệt khi mua sắm qua các kênh khác nhau. Chương trình này không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh mà còn giúp Nike duy trì sự gắn kết với khách hàng trung thành.
Nhờ vào chiến lược bán hàng đa kênh, Nike đã đạt mức tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu. Doanh thu từ kênh trực tuyến của Nike đã tăng gấp đôi chỉ trong vòng vài năm và thương hiệu cũng có mức độ nhận diện cao hơn nhờ các chiến dịch quảng bá sáng tạo và sự hiện diện trên nhiều kênh bán hàng khác nhau.
Top 5 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Odoo
Odoo được ra mắt từ năm 2025, đây là một nền tảng mở có đầy đủ các giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu quản trị của doanh nghiệp bao gồm: Kinh doanh bán hàng, quản trị nhân sự,… Odoo sở hữu nhiều module khác nhau, người dùng có thể dễ dàng linh hoạt thay đổi tùy theo nhu cầu của mình. Doanh nghiệp có thể lựa chọn chỉ sử dụng module quản lý bán hàng đa kênh hoặc mua trọn gói,… Bên cạnh đó Odoo cho phép người dùng có thể tự do lập trình và thêm các module riêng vào hệ thống.
KiotViet
Nhắc đến phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thì không thể không nhắc đến KiotViet. Đây là phần mềm có chi phí tương đối rẻ, cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết hỗ trợ cho việc quản lý bán hàng đa kênh. KiotViet nhận được nhiều đánh giá tích cực và sự tin tưởng của nhiều doanh nghiệp. Thông qua KiotViet, người dùng có thể quản lý bán hàng từ xa một cách hiệu quả bằng cách đồng bộ hoá dữ liệu thiết bị như laptop, PC, điện thoại, máy tính bảng,…
Sapo Omnichannel
Sapo Omnichannel là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sở hữu nhiều tính năng hiện đại, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kinh doanh một cách hiệu quả. Sapo cung cấp đầy đủ công cụ các công cụ cho phép doanh nghiệp theo dõi thông tin, lịch sử mua hàng của khách hàng,.. từ đó phân tích và thay đổi chiến lược kinh doanh kịp thời, hiệu quả,… Bên cạnh đó, Sapo còn hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp việc giao nhận trở nên đơn giản hơn.
Haravan
Haravan là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng như: Juno, AEON, Vinamilk,… Đây là một trong những phần mềm quản lý bán hàng được yêu thích nhất hiện nay. Haravan cho phép người mua lựa chọn các gói tùy theo nhu cầu của mình. Thực tế, phần mềm quản lý bán hàng này đã phục vụ được cho hơn 300 khách hàng lớn nhỏ trên toàn quốc. Nếu bạn đang muốn tìm kiếm phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thì chắc chắn không thể bỏ qua Haravan.
ViettelSale
ViettelSale là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được phát triển bởi Viettel, hỗ trợ giải quyết các vấn đề trong việc hoạt động, chốt đơn, quản lý kho bãi,… Thông qua Viettel Sale, người dùng có thể dễ dàng quản lý tất tần tật các thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm: vị trí lưu trữ, lượng hàng tồn kho, bảng báo giá,… ViettelSale cung cấp nhiều gói dịch vụ tuỳ thuộc vào nhu cầu và mục đích sử dụng của doanh nghiệp từ quản lý kênh bán, quản lý tập trung, quản lý đơn hàng, quản lý báo cáo, quản lý vận chuyển,…
Lời kết
Bài viết vừa rồi của ACCESSTRADE đã cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến bán hàng đa kênh và 3 xu hướng bán hàng đa kênh hot nhất 2024. Có thể thấy, bán hàng đa kênh là gần như không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp, nếu bạn vẫn còn đang phân vân thì hãy mau chóng nắm bắt lấy cơ hội này. Hy vọng bạn đã tìm được những thông tin cần thiết, chúc bạn thành công.
