Trong khi công nghệ thay đổi liên tục và hành vi người tiêu dùng khó đoán, chiến lược marketing không chỉ là lựa chọn mà là yếu tố “sống còn” để doanh nghiệp phát triển bền vững. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc sở hữu một chiến lược marketing bài bản, linh hoạt và hiệu quả là yếu tố giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả đầu tư và tạo dấu ấn thương hiệu khác biệt giữa “biển lớn” đầy cạnh tranh.
Chiến lược Marketing là gì?
Chiến lược marketing là gì? Đây là kế hoạch tổng thể định hướng cho mọi hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Một chiến lược tốt giúp xác định đúng đối tượng khách hàng, truyền tải đúng thông điệp, lựa chọn đúng kênh và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi điểm chạm.
Vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ cần quan tâm đến chiến lược marketing?
- Tối ưu hóa ngân sách: Tránh tình trạng “đốt tiền” vào quảng cáo nhưng không tạo ra hiệu quả rõ ràng, không đo lường được ROI.
- Tạo khác biệt thương hiệu: Thoát khỏi tình trạng “thương hiệu nhạt nhòa”, không có dấu ấn riêng.
- Giữ chân khách hàng: Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), biến họ thành người ủng hộ thương hiệu (brand advocates).
- Theo kịp xu hướng: Thích ứng với những thay đổi nhanh chóng về công nghệ và hành vi tiêu dùng.
- Khai thác dữ liệu hiệu quả: Không bỏ lỡ cơ hội từ dữ liệu vì thiếu kỹ năng thu thập, phân tích và ứng dụng.
Các chiến lược marketing nổi bật hiện nay
1. AI Marketing toàn diện
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại cách tiếp cận khách hàng: từ cá nhân hóa nội dung, tự động hóa quảng cáo, đến dự đoán hành vi tiêu dùng. Chiến lược digital marketing với AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Hyper-Personalization với dữ liệu Zero-Party và First-Party
Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi trải nghiệm riêng biệt, doanh nghiệp cần tận dụng dữ liệu do khách hàng cung cấp trực tiếp (zero-party) và dữ liệu hành vi (first-party) để xây dựng nội dung, sản phẩm, thông điệp đúng nhu cầu và bối cảnh từng người.
3. Social Commerce & Livestream Shopping
Bán hàng trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội kết hợp với livestream đang là “vũ khí” mạnh mẽ giúp tăng tỷ lệ mua hàng. Đây là chiến lược social media marketing giúp kết hợp giữa giải trí, tương tác và thương mại, đặc biệt hiệu quả với ngành bán lẻ và F&B.
4. Nội dung ngắn gây nghiện (Snackable Content)
Với thời gian chú ý của người dùng ngày càng giảm, việc đầu tư vào nội dung ngắn, súc tích, hấp dẫn như video ngắn, infographic, reels… giúp tăng khả năng lan truyền và tương tác.
5. Tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói
Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói đang tăng mạnh nhờ các thiết bị thông minh như Alexa, Google Assistant. Doanh nghiệp cần điều chỉnh nội dung, SEO để phù hợp với Voice Search – nơi người dùng sử dụng ngôn ngữ nói tự nhiên hơn.
6. Xây dựng cộng đồng (Community Building)
Không chỉ bán sản phẩm, thương hiệu cần tạo ra cộng đồng trung thành. Đây là nơi khách hàng được kết nối, tương tác và tự nguyện lan tỏa thông điệp thương hiệu. Đó là giá trị bền vững, không thể sao chép.
Các thành phần cốt lõi của một chiến lược marketing hiệu quả
Để xây dựng một chiến lược marketing bài bản và hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau một cách cẩn trọng và có hệ thống:
1. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu
Bắt đầu bằng việc sử dụng các công cụ phân tích như SWOT, PEST, và 5 Forces để đánh giá toàn diện về môi trường kinh doanh, xu hướng ngành, cạnh tranh, và các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng. Đồng thời, nghiên cứu sâu về hành vi tiêu dùng, nhu cầu, sở thích, và xu hướng mới của khách hàng để xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu.
2. Định vị thương hiệu (Brand Positioning)
Xác định vị trí của thương hiệu dựa trên câu hỏi: “Doanh nghiệp của bạn khác biệt gì so với đối thủ?” và “Tại sao khách hàng nên chọn bạn?” Đây là yếu tố sống còn giúp xây dựng hình ảnh rõ ràng, nổi bật và dễ ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
3. Lựa chọn chiến lược marketing mix (4P/7P)
- Product (Sản phẩm): Đáp ứng đúng nhu cầu, giải pháp mà khách hàng đang tìm kiếm.
- Price (Giá cả): Đặt mức giá cạnh tranh, phản ánh đúng giá trị và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.
- Place (Phân phối): Chọn kênh phân phối tối ưu để sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Promotion (Xúc tiến): Áp dụng các phương thức truyền thông phù hợp để tạo ra sức hút và nâng cao nhận diện thương hiệu.
- Thêm vào đó, mở rộng mô hình với 3P nữa:
- People (Con người): Đội ngũ nhân viên, dịch vụ khách hàng phản ánh thương hiệu.
- Process (Quy trình): Quy trình phục vụ, mua hàng mượt mà, rõ ràng.
- Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Các yếu tố hữu hình như bao bì, thiết kế nổi bật, không gian trải nghiệm.
4. Thiết lập mục tiêu SMART
Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn rõ ràng (Smart). Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi tiến trình và đánh giá hiệu quả dễ dàng hơn.
5. Đo lường và điều chỉnh liên tục
Sử dụng các chỉ số như CPA (Cost per Action), ROAS (Return on Ad Spend), CLV (Customer Lifetime Value), CAC (Customer Acquisition Cost) để theo dõi kết quả. Dựa trên dữ liệu phân tích, liên tục tối ưu chiến lược để phù hợp với biến đổi của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Học hỏi từ các thương hiệu lớn: Họ đã làm gì với chiến lược marketing?
Chiến lược marketing của Vinamilk
Chiến lược của Vinamilk cho thấy sự đầu tư toàn diện từ sản phẩm – truyền thông – phân phối – chăm sóc khách hàng. Vinamilk áp dụng các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về lợi ích của sản phẩm tự nhiên, an toàn, thân thiện môi trường. Mạng lưới phân phối rộng khắp, từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi đến hệ thống trực tuyến, đảm bảo mọi người đều dễ dàng tiếp cận sản phẩm. Vinamilk cũng rất đầu tư vào dịch vụ khách hàng và các hoạt động cộng đồng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo niềm tin và sự trung thành.
Chiến lược marketing của VinFast
VinFast đã chọn tập trung vào công nghệ xanh, phát triển dòng xe điện, thân thiện môi trường, phù hợp với xu hướng toàn cầu về giảm phát thải khí nhà kính. Đồng thời Sử dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tạo ra các nội dung hấp dẫn và gắn kết cộng đồng, mang lại lượng tương tác lớn và thúc đẩy doanh số.
Chiến lược marketing của Coca Cola
Coca-Cola là biểu tượng toàn cầu về cảm xúc và cộng đồng, các chiến dịch của Coca-Cola luôn khơi gợi niềm vui, sẻ chia, kết nối mọi người qua các câu chuyện ý nghĩa, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi. Thương hiệu này duy trì một hình ảnh thống nhất trên toàn thế giới nhưng vẫn tùy chỉnh phù hợp với từng thị trường địa phương, từ nội dung, ngôn ngữ đến phong cách truyền thông. Các chiến dịch viral, sự kiện lớn, hoạt động cộng đồng giúp Coca-Cola duy trì sức hút và vị trí dẫn đầu trong lòng khách hàng toàn cầu.
Kết luận
Chiến lược marketing được hiểu là kim chỉ nam cho mọi hoạt động tiếp thị, từ nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng nội dung, đến đo lường hiệu quả. Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, hành vi người tiêu dùng biến đổi liên tục, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chủ động đổi mới, ứng dụng công nghệ và dữ liệu để tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng.
ACCESSTRADE – nền tảng tăng trưởng doanh thu hàng đầu SEASIA, cung cấp giải pháp giúp mở rộng quy mô, tăng doanh số, xây dựng chiến lược dài hạn và khai thác tối đa tiềm năng thị trường. Hãy biến chiến lược marketing của doanh nghiệp thành chìa khóa thành công thực sự, thay vì chỉ là “chiếc áo đẹp” thiếu giá trị.
