Trong bối cảnh thị trường hiện nay, có một nghịch lý mà mọi nhà lãnh đạo marketing đều phải đối mặt: chi phí quảng cáo ngày càng tăng phi mã, nhưng niềm tin của người tiêu dùng vào quảng cáo lại sụt giảm nghiêm trọng. Vậy làm thế nào để tăng trưởng khi các kênh truyền thống đang dần mất đi hiệu quả? Thay vì tìm câu trả lời bằng một ngân sách lớn hơn, hãng hàng không 5 sao Qatar Airways đã tìm ra hướng đi mới với chính những nhân viên và khách hàng của họ.
Câu chuyện thành công của Qatar Airways không chỉ là một case study thú vị, nó chứa đựng một bài học chiến lược quý giá về tương lai của ngành marketing, nơi sự chân thực và những tiếng nói đáng tin cậy sẽ là tài sản quý giá nhất.
Khi “người thật, việc thật” lên ngôi
Thay vì rót hàng tỷ USD vào các chiến dịch quảng cáo, Qatar Airways đã thực hiện một chiến lược thông minh hơn: họ trao quyền và khuyến khích chính đội ngũ tiếp viên và những hành khách trung thành trở thành những đại sứ thương hiệu.
Họ đã làm điều đó như thế nào? Rất đơn giản. Thay vì những video quảng cáo xa cách, mạng xã hội được tràn ngập những đoạn phim ngắn chân thực do chính tiếp viên phi hành đoàn quay lại, giới thiệu về trải nghiệm khoang thương gia đẳng cấp, quy trình check-in nhanh chóng, hay những dịch vụ cao cấp trên chuyến bay. Những video này không có kịch bản hoàn hảo, không có diễn viên chuyên nghiệp, nhưng chúng có một thứ mà quảng cáo đắt tiền không thể mua được: sự chân thực và độ tin cậy.
Người xem tin vào một nụ cười thật của một tiếp viên hơn là một diễn viên được trả tiền. Họ tin vào một bài review chi tiết của một hành khách đã thực sự trải nghiệm hơn là một thông cáo báo chí. Sức mạnh của “bằng chứng xã hội” đã được kích hoạt.
Kết quả của chiến lược này thật đáng kinh ngạc. Qatar Airways nhanh chóng thống trị các nền tảng mạng xã hội, tạo ra hơn 4 triệu tương tác, trong đó riêng TikTok chiếm tới 68%. Thậm chí, họ còn biến TripAdvisor, Google Reviews và các diễn đàn du lịch thành những “bảng vàng” chứng nhận chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo ra một “mỏ vàng” nội dung UGC vô giá. Thành công về mặt truyền thông này cũng góp phần vào kết quả kinh doanh ấn tượng: trong năm tài chính 2024/25, tập đoàn đã công bố lợi nhuận đạt 2,15 tỷ USD.
Từ câu chuyện Qatar đến giải pháp KOC Ambassador của ACCESSTRADE
Câu chuyện thành công của Qatar Airways không phải là một phép màu, mà là minh chứng cho sức mạnh của một triết lý marketing hiện đại. Về bản chất, đây chính là mô hình Key Opinion Consumer (KOC) được vận hành ở quy mô toàn cầu. Nhưng làm thế nào để một doanh nghiệp có thể “đóng gói” và triển khai một chiến lược tương tự một cách bài bản, thay vì chỉ trông chờ vào những nỗ lực tự phát?
Đây là lúc giải pháp KOC Ambassador của ACCESSTRADE vào cuộc. Chúng tôi cung cấp một “hệ điều hành” chuyên nghiệp để giúp mọi doanh nghiệp xây dựng được “đội quân” đại sứ thương hiệu của riêng mình với.
- Hệ thống tracking real-time minh bạch: Doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao từng chiến dịch, từ lượt xem, lượt click đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu, đảm bảo tối ưu ngân sách và hiệu quả marketing.
- Chính sách hoa hồng đa tầng: Tạo động lực sáng tạo không ngừng cho cộng đồng KOC với thu nhập được trả rõ ràng dựa trên nhiều chỉ số hiệu suất.
- Cá nhân hóa nội dung: Nội dung từ các KOC được thiết kế phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, giúp tăng độ tương tác và chuyển đổi nhanh chóng.
Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi về quảng cáo, việc xây dựng một đội quân những người ủng hộ chân chính sẽ hiệu quả và bền vững hơn nhiều so với việc chỉ đơn thuần mua không gian quảng cáo. Niềm tin là thứ phải được “kiếm” lấy chứ không thể “mua” được.
Qatar Airways đã chứng minh rằng tài sản truyền thông lớn nhất của bạn có thể chính là những người đã tin yêu bạn. Bạn đã sẵn sàng để khai phá tài sản đó chưa?
Hãy để ACCESSTRADE giúp bạn thiết kế hệ thống KOC Ambassador dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
Liên hệ ngay để bắt đầu hành trình kiến tạo những đại sứ thương hiệu đích thực.
