Trong năm 2024, doanh thu bán lẻ Việt Nam đạt 6.391 nghìn tỷ đồng, tăng 9% so với năm 2023 (Advertising Vietnam). Tuy nhiên, cùng với đà tăng trưởng là sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi mua sắm: khách hàng ngày nay không chỉ giới hạn ở một kênh duy nhất mà tìm kiếm trên Google, so sánh giá trên Shopee, xem đánh giá trên TikTok và hoàn tất giao dịch qua Facebook hoặc website.
Bài toán đặt ra là: Làm sao doanh nghiệp có thể xuất hiện đúng lúc, đúng nơi trên hành trình mua sắm đa kênh của khách hàng?
Câu trả lời là: BÁN HÀNG ĐA KÊNH – không chỉ là xu hướng, mà còn là chìa khóa sống còn giúp doanh nghiệp thích nghi và phát triển bền vững.
Vì sao bán hàng đa kênh là xu hướng tất yếu?
Bán hàng đa kênh hiện đang là xu hướng tất yếu trong kinh doanh hiện đại. Điều này đã được chứng minh cụ thể trong nhiều nghiên cứu như:
- 85% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh để mua hàng (Nielsen)
- 44% người tiêu dùng mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến (BigCommerce)
- 21% người tiêu dùng mua hàng từ các nền tảng trực tuyến (PwC)
- 41% người tiêu dùng mua hàng trực tuyến từ trang web của nhà bán lẻ (PwC)
- 39% người tiêu dùng sử dụng kênh trực tuyến và cửa hàng truyền thống để mua hàng (Harvard Business Review)
Dữ liệu trên cho thấy, phần lớn người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tìm hiểu thông tin và mua sắm trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này đồng nghĩa với việc, nếu doanh nghiệp chỉ tập trung bán hàng trên một kênh duy nhất, họ có thể vô tình bỏ lỡ tới 80% khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp cần làm gì để triển khai chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả?
Đồng bộ dữ liệu và trải nghiệm khách hàng
Theo nghiên cứu của Salesforce năm 2023, có đến 70% khách hàng cho rằng trải nghiệm nhất quán là yếu tố then chốt khi lựa chọn thương hiệu. Khi dữ liệu được đồng bộ, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm, từ việc gửi thông điệp phù hợp đến gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi thực tế.
Các doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM và tự động hóa marketing đã ghi nhận mức tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 15-20%. Điều này chứng tỏ rằng một hành trình khách hàng liền mạch không chỉ tăng cường niềm tin mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng.
Tận dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Theo báo cáo của Digital Marketing Institute, các chiến dịch Affiliate Marketing mang lại ROI trung bình lên đến 12:1, cao hơn đáng kể so với các hình thức quảng cáo truyền thống. ACCESSTRADE đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc với 150% doanh nghiệp áp dụng chiến lược này trong năm 2024, góp phần tạo ra tới 16% tổng doanh thu cho các chiến dịch bán hàng đa kênh. Hệ thống của ACCESSTRADE cũng đã ghi nhận:
- 6 triệu đơn hàng thành công và 92 triệu sản phẩm được bán ra trong năm 2024, tương đương với trung bình 500.000 đơn hàng và 7.6 triệu sản phẩm mỗi tháng.
- Dựa trên ước tính, tổng số lượng đơn hàng trên thị trường TMĐT Việt Nam trong năm 2024 đạt khoảng 750 – 800 triệu đơn hàng, với trung bình 66 triệu đơn hàng mỗi tháng, gấp đôi so với năm 2023.
Ứng dụng Livestream trong bán hàng
Livestream không chỉ là kênh tương tác trực tiếp mà còn là công cụ chuyển đổi mạnh mẽ. Khảo sát của TikTok cho thấy, hơn 60% khách hàng tại Việt Nam đã từng mua hàng qua Livestream. Ngoài ra, nghiên cứu từ Facebook Live năm 2023 cho thấy doanh nghiệp có thể tăng doanh số lên đến 30% sau khi tích hợp livestream vào chiến lược bán hàng.
- Một ví dụ tiêu biểu là Tuần lễ Thương mại Điện tử Quốc gia Online Friday 2024 do Cục Thương mại Điện tử và Bộ Công Thương phối hợp cùng TikTok Shop tổ chức, ACCESSTRADE cũng phối hợp tham gia vận hành các phiên livestream trực tiếp tại sự kiện với sự tham gia của hàng loạt KOL và KOC uy tín như Quang Linh Vlog, Hằng Du Mục, Mẹ Sam, Trangkiudaily, Anhtayoiii, Phạm Hoàn, Nhàn Béo và Hằng Túi…
- Sự kiện đã giúp thúc đẩy mạnh mẽ doanh số bán hàng và quảng bá hiệu quả những thương hiệu như Đại Nguyên, DalaHouse, Vipteen Vinh Gia, Tân Á Đại Thành, Men Sống Bạch Mai Pro, Behome, E&G, Nutri N Nature, Rowanto, Dược phẩm Tuệ Châu, Rose’s Choice, và Bánh kẹo Ba,… đến đông đảo khách hàng.
- Những con số ấn tượng sau 60H của Tuần lễ Thương mại Điện tử Quốc gia Online Friday 2024:
Tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động
Với tỷ lệ giao dịch qua mobile lên tới 75% tại Việt Nam, tối ưu hóa trải nghiệm trên điện thoại là yếu tố không thể bỏ qua.
- Hiệu quả tối ưu hóa: Báo cáo của Statista cho thấy trên toàn cầu có khoảng 80% giao dịch TMĐT được thực hiện qua điện thoại. Nghiên cứu của Google cũng khẳng định rằng tốc độ tải trang và giao diện tối ưu có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25%.
- Ứng dụng thực tiễn: Đầu tư vào cải thiện giao diện người dùng, giảm thời gian tải trang và tích hợp thanh toán một chạm sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng qua mobile.
Tích hợp công nghệ AI và dữ liệu
Công nghệ AI đang mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Tăng hiệu quả chiến dịch marketing: Nghiên cứu của McKinsey cho thấy, doanh nghiệp sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng có thể tăng hiệu quả chiến dịch marketing lên đến 20% so với những doanh nghiệp không áp dụng công nghệ này.
- Nâng cao sự trung thành của khách hàng: Báo cáo từ PwC năm 2022 ghi nhận rằng 75% khách hàng có xu hướng trung thành hơn với các thương hiệu sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Việc triển khai chatbot, hệ thống đề xuất sản phẩm tự động và phân tích hành vi khách hàng giúp tối ưu hóa toàn bộ hành trình mua sắm.
Có thể thấy trong thời đại TMĐT bùng nổ, bán hàng đa kênh không chỉ là xu hướng mà là chiến lược sống còn. Doanh nghiệp cần đồng bộ dữ liệu, khai thác Affiliate Marketing, ứng dụng Livestream, tối ưu mobile và tích hợp AI để tăng hiệu quả bán hàng. Chuyển mình đa kênh giúp tiếp cận khách hàng sâu hơn và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Đăng ký ngay tại đây để khám phá sức mạnh của các giải pháp của ACCESSTRADE dành cho doanh nghiệp của bạn! Đăng ký nhận tư vấn ngay!
——————————————————————
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:
– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!
– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!
Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
