Livestream đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả của mỗi phiên livestream để đảm bảo đạt được mục tiêu tăng trưởng lại là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu các chỉ số quan trọng cần theo dõi, từ tỷ lệ tương tác, chuyển đổi, đến cách đo lường ROI, nhằm tối ưu hóa hiệu quả của mỗi phiên phát sóng trực tiếp.
Sau thời gian dài triển khai livestream cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn của đa dạng ngành nghề từ FMCG, F&B, thời trang, làm đẹp,… thì dưới đây là cái chỉ số quan trọng mà ACCESSTRADE đã đúc kết được, hy vọng nó sẽ giúp ích được cho Quý doanh nghiệp khi tự triển khai livestream bán hàng trên các sàn thương mại điện tử:
1. Số liệu về lượng người xem (Viewership Metrics)
a. Lượng người xem trực tiếp (Live Viewers): Đây là chỉ số cơ bản để đo lường sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung livestream.
b. Tổng lượng xem sau khi phát (Total Views): Doanh nghiệp nên kiểm tra cả lượng người xem lại video để đánh giá mức độ lan tỏa và tầm ảnh hưởng của phiên livestream.
c. Thời gian xem trung bình (Average Watch Time): Thời gian trung bình mà người xem theo dõi livestream giúp hiểu được mức độ hấp dẫn và duy trì sự chú ý.
Những số liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của nội dung và điều chỉnh chiến lược livestream nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác với khán giả.
Nhưng khi các chỉ số lượng người xem livestream cao hoặc thấp, người vận hành livestream có thể thực hiện các điều chỉnh hoặc hành động nhất định để cải thiện hiệu quả nội dung và tăng cường tương tác với khán giả. Dưới đây là cách xử lý tùy thuộc vào từng chỉ số:
Lượng người xem trực tiếp (Live Viewers)
+ Nếu cao:
- Giữ chân người xem: Đưa ra nội dung hấp dẫn liên tục để giữ người xem ở lại lâu hơn. Sử dụng tương tác trực tiếp như trả lời câu hỏi, kêu gọi hành động (CTA) hoặc khuyến mãi đặc biệt để tạo động lực cho người xem tiếp tục tham gia.
- Tạo điểm nhấn cho sự kiện: Đặt các phần hấp dẫn như quà tặng, mini game, hoặc nội dung quan trọng vào giữa hoặc cuối livestream để duy trì lượng người xem cao
+ Nếu thấp:
- Tăng tương tác: Mời người xem hiện tại chia sẻ livestream lên mạng xã hội. Tổ chức mini game, yêu cầu check-in hoặc nhận quà khi chia sẻ.
- Xem lại thời điểm phát sóng: Rút kinh nghiệm, thay đổi giờ phát sóng cho livestream tiếp theo để phù hợp với lịch trình của khán giả tiềm năng.
- Tối ưu hóa tiêu đề và thumbnail: Đảm bảo tiêu đề và hình ảnh thu hút sự chú ý từ người xem. Cần đánh giá lại cách quảng bá trước khi phát livestream.
Tổng lượng xem sau khi phát (Total Views)
+ Nếu cao:
- Phát lại và tái sử dụng nội dung: Nếu tổng lượng xem cao, bạn có thể tận dụng thêm giá trị bằng cách phát lại video hoặc chỉnh sửa nội dung thành các đoạn video ngắn để chia sẻ trên các nền tảng khác như TikTok, YouTube, hoặc Facebook.
- Tăng cường quảng cáo: Quảng bá thêm video này để thu hút thêm khán giả mới, đặc biệt nếu nội dung đang có sự lan tỏa tốt
+ Nếu thấp:
- Xem lại cách quảng bá sau livestream: Nếu video không có lượng xem lại cao, cần điều chỉnh cách tiếp thị video sau khi livestream kết thúc, ví dụ như gửi link cho email danh sách khách hàng hoặc chạy quảng cáo trả phí.
- Tạo sức hút cho nội dung phát lại: Đưa ra các thông báo hoặc teaser về những nội dung hấp dẫn trong livestream để khuyến khích khán giả xem lại.
Thời gian xem trung bình (Average Watch Time)
+ Nếu cao:
- Duy trì và phát triển: Tiếp tục xây dựng nội dung theo hướng đã thu hút được sự chú ý lâu dài. Bạn cũng có thể tận dụng các đoạn nội dung đang được người xem yêu thích để làm các chiến dịch marketing sau này.
- Chia sẻ kinh nghiệm: Nếu nội dung đạt được thời gian xem cao, hãy chia sẻ cách bạn xây dựng kịch bản với các đối tác, KOLs hoặc đồng nghiệp để nâng cao chất lượng livestream tổng thể.
+ Nếu thấp:
- Đánh giá lại nội dung: Phân tích thời điểm người xem rời bỏ livestream để xác định nguyên nhân. Có thể nội dung đang quá dài dòng, thiếu sự tương tác, hoặc không đủ hấp dẫn.
- Tăng cường tương tác trực tiếp: Để người xem ở lại lâu hơn, cần tạo thêm cơ hội tương tác, ví dụ như trả lời câu hỏi, mini game, hoặc kêu gọi đóng góp ý kiến trực tiếp.
- Rút ngắn livestream: Nếu nội dung quá dài hoặc không có sự thay đổi đáng chú ý, hãy cân nhắc làm ngắn lại các phần, tập trung vào những phần cốt lõi và hấp dẫn hơn.
Việc theo dõi và điều chỉnh dựa trên các chỉ số viewership sẽ giúp người vận hành livestream tối ưu hóa nội dung và chiến lược để đạt hiệu quả cao hơn trong tương lai.
2. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)
a. Lượt bình luận, like, và share: Tỷ lệ tương tác trong thời gian thực (bình luận, câu hỏi) thể hiện mức độ tham gia của khách hàng. Điều này cho thấy sự quan tâm và khả năng xây dựng kết nối với người xem tốt hay không.
b. Phản hồi của người xem (Customer Feedback): Các phản hồi tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng trong quá trình hoặc sau livestream sẽ là dữ liệu quý giá để đánh giá cảm nhận thực tế của người tiêu dùng về thương hiệu, sản phẩm hoặc phiên livestream
Khi tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) cao hoặc thấp, người vận hành livestream cần có các biện pháp phù hợp để duy trì, cải thiện hoặc xử lý tùy theo tình hình. Dưới đây là cách hành động dựa trên từng tình huống cụ thể:
Lượt bình luận, like, và share
+ Nếu cao:
- Duy trì và thúc đẩy tương tác: Khi tỷ lệ bình luận, like, và share cao, hãy tiếp tục khuyến khích người xem tương tác bằng cách đặt câu hỏi, mở các cuộc thảo luận hoặc tạo mini game trong quá trình livestream. Điều này giúp duy trì không khí sôi động và tạo động lực cho người xem tham gia nhiều hơn.
- Khai thác phản hồi tích cực: Sử dụng các bình luận tích cực hoặc lời khen từ người xem để nhấn mạnh các điểm mạnh của sản phẩm hoặc thương hiệu. Bạn có thể trích dẫn hoặc làm nổi bật những phản hồi này để tạo niềm tin cho người xem khác.
- Chia sẻ ngay lập tức: Khuyến khích người xem tiếp tục chia sẻ livestream để đạt được phạm vi tiếp cận rộng hơn, thậm chí có thể đưa ra phần thưởng cho những người chia sẻ nhiều nhất.
+ Nếu thấp:
- Tăng cường tương tác: Nếu nhận thấy lượt tương tác thấp, cần ngay lập tức tạo thêm cơ hội để người xem tham gia. Đặt câu hỏi trực tiếp, yêu cầu người xem chia sẻ quan điểm, hoặc thực hiện cuộc khảo sát nhanh. Tạo cảm giác kêu gọi hành động rõ ràng như “Like nếu bạn đồng ý!” hay “Comment ý kiến của bạn ngay bây giờ!”.
- Điều chỉnh nội dung: Nếu lượng tương tác thấp kéo dài, cần xem xét lại nội dung. Có thể nội dung không đủ hấp dẫn hoặc chưa phù hợp với nhu cầu của khán giả. Cần tạo các phần nội dung hấp dẫn hơn, bao gồm các yếu tố bất ngờ, tiết lộ thông tin quan trọng hoặc trao thưởng trong thời gian thực.
- Thúc đẩy qua mạng xã hội: Tạo thêm sự quan tâm bằng cách chia sẻ livestream hoặc mời người xem tham gia từ các kênh khác như Facebook, Instagram hoặc email. Đặt ưu đãi đặc biệt cho người xem mới.
Phản hồi của người xem (Customer Feedback)
+ Nếu phản hồi tích cực:
- Phát huy và nhân rộng: Khi nhận được nhiều phản hồi tích cực, hãy khuyến khích người xem tiếp tục chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng khác như Facebook, TikTok, hoặc trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng những phản hồi này để tạo nội dung quảng bá trong tương lai.
- Tương tác với người xem: Cảm ơn và ghi nhận những phản hồi tích cực trực tiếp trong livestream. Điều này không chỉ tạo sự kết nối với người xem mà còn khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ và lan tỏa thương hiệu.
- Tận dụng cho các chiến dịch sau này: Sử dụng những phản hồi tích cực để xây dựng chiến dịch marketing hoặc nội dung quảng bá về sản phẩm và thương hiệu. Những đánh giá tốt từ người dùng thực sẽ giúp tạo dựng niềm tin với khán giả tiềm năng.
+ Nếu phản hồi tiêu cực:
- Xử lý phản hồi kịp thời: Khi có phản hồi tiêu cực, người vận hành nên trả lời ngay lập tức với thái độ lịch sự và tích cực. Giải thích hoặc tìm cách khắc phục vấn đề nếu có thể, đồng thời lắng nghe những ý kiến đóng góp từ người xem.
- Cải thiện nội dung: Nếu phản hồi tiêu cực tập trung vào nội dung, cần điều chỉnh và cải thiện ngay trong thời gian livestream hoặc ở các phiên sau. Lắng nghe ý kiến của khán giả để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của họ.
- Giải quyết vấn đề ngoài livestream: Nếu phản hồi tiêu cực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy hứa sẽ giải quyết vấn đề ngoài livestream bằng cách cung cấp hỗ trợ riêng, ví dụ thông qua email hoặc hotline. Điều này giúp tránh làm giảm trải nghiệm của những người xem khác.
Người vận hành livestream cần chủ động theo dõi và điều chỉnh tỷ lệ tương tác dựa trên tình hình thực tế. Tỷ lệ tương tác cao là cơ hội để tiếp tục phát huy và xây dựng mối quan hệ tốt với khán giả, trong khi tỷ lệ thấp hoặc phản hồi tiêu cực là tín hiệu cần phải thay đổi cách tiếp cận và cải thiện nội dung. Việc xử lý kịp thời và phù hợp sẽ giúp nâng cao hiệu quả của livestream và tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
a. Số lượng đơn hàng từ livestream (Sales Generated): Đây là chỉ số quan trọng cho thấy livestream đã tác động trực tiếp đến việc tăng doanh số bán hàng. Khi người xem thực hiện các giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem livestream, điều này chứng tỏ nội dung đã thuyết phục và khuyến khích họ hành động.
b. CTA (Call to Action) Tracking: Đây là chỉ số quan trọng cho thấy livestream đã tác động trực tiếp đến việc tăng doanh số bán hàng. Khi người xem thực hiện các giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem livestream, điều này chứng tỏ nội dung đã thuyết phục và khuyến khích họ hành động. Số lượng đơn hàng từ livestream giúp doanh nghiệp xác định xem phiên livestream có thành công trong việc biến người xem thành khách hàng hay không, đồng thời đánh giá được sức ảnh hưởng thực tế của nội dung đến doanh thu.
+ Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao:
- Tiếp tục nhấn mạnh các yếu tố thành công: Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, người vận hành nên duy trì và phát huy các yếu tố đã đóng góp vào thành công này. Điều này có thể bao gồm cách thức giới thiệu sản phẩm, thời điểm đưa ra CTA, hoặc các ưu đãi đặc biệt.
- Tăng cường CTA: Nếu các CTA đang hoạt động tốt, bạn có thể thử nghiệm việc tăng tần suất xuất hiện của các lời kêu gọi hành động hoặc thêm nhiều CTA ở các giai đoạn quan trọng của livestream để tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi thêm.
- Sử dụng dữ liệu để xây dựng chiến lược: Phân tích lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi cao, chẳng hạn như loại sản phẩm, cách truyền đạt thông điệp, hoặc thời điểm thích hợp. Dữ liệu này sẽ giúp bạn tối ưu hóa các phiên livestream sau.
+ Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp:
- Điều chỉnh CTA: Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, người vận hành nên xem xét lại cách trình bày CTA. Có thể thông điệp chưa đủ rõ ràng hoặc không đủ hấp dẫn. Cần đảm bảo rằng CTA ngắn gọn, cụ thể, và dễ hiểu. Đặt CTA ở những thời điểm thích hợp trong livestream, như ngay sau khi giới thiệu sản phẩm hoặc ưu đãi.
- Cải thiện ưu đãi: Nếu ưu đãi hiện tại không đủ thu hút để thúc đẩy người xem hành động, hãy xem xét cải tiến bằng cách đưa ra khuyến mãi hấp dẫn hơn, như giảm giá đặc biệt, quà tặng miễn phí, hoặc ưu đãi giới hạn thời gian.
- Kiểm tra lại nội dung và sản phẩm: Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể do nội dung không đủ hấp dẫn hoặc sản phẩm không phù hợp với đối tượng người xem. Hãy xem xét lại cách trình bày sản phẩm, giải thích rõ hơn về lợi ích và cách nó có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng.
4. ROI (Return on Investment)
a. Chi phí cho phiên livestream (Livestream Cost): Bao gồm chi phí sản xuất, chi phí trả cho KOLs/KOCs, quảng cáo, và nhân lực. Tính toán chi phí này giúp doanh nghiệp hiểu rõ họ đã đầu tư bao nhiêu vào mỗi phiên livestream, từ đó có thể so sánh với doanh thu thu được.
b. Doanh thu tạo ra (Revenue Generated): Đây là doanh thu thực tế từ việc bán hàng hoặc đăng ký dịch vụ qua phiên livestream. Doanh thu này sẽ được đối chiếu với chi phí để tính toán ROI. Một ROI cao cho thấy doanh nghiệp đang có lợi nhuận từ livestream, trong khi ROI thấp có thể cho thấy cần cải thiện chiến lược để đạt hiệu quả tốt hơn.
Người vận hành livestream cần làm gì nếu ROI cao hoặc thấp?
+ Nếu ROI cao:
- Duy trì chiến lược hiệu quả: Khi ROI cao, điều này cho thấy phiên livestream đã hoạt động tốt về cả chi phí và doanh thu. Người vận hành cần duy trì các chiến lược thành công, như cách chọn sản phẩm, thời gian livestream, hoặc sử dụng KOLs/KOCs phù hợp.
- Tái đầu tư vào các hoạt động tương tự: Nếu livestream mang lại ROI cao, doanh nghiệp có thể cân nhắc tăng đầu tư vào các phiên tiếp theo, chẳng hạn như mở rộng quảng cáo hoặc hợp tác với nhiều KOLs/KOCs hơn để tăng cường hiệu quả.
- Phân tích yếu tố thành công: Xác định rõ các yếu tố đã góp phần vào việc đạt ROI cao, từ nội dung livestream, cách kêu gọi hành động (CTA), đến ưu đãi hoặc các chương trình khuyến mãi. Sau đó, áp dụng những yếu tố này cho các chiến dịch tương lai để tối đa hóa lợi nhuận.
+ Nếu ROI thấp:
- Giảm chi phí không cần thiết: Nếu ROI thấp, cần xem xét lại các khoản chi phí đang gây lãng phí, chẳng hạn như việc trả tiền cho KOLs/KOCs không hiệu quả, chi phí quảng cáo cao mà không tạo ra nhiều chuyển đổi, hoặc các chi phí sản xuất không cần thiết. Tìm cách tối ưu hóa ngân sách bằng cách cắt giảm hoặc điều chỉnh chi phí để cải thiện tỷ lệ ROI.
- Tối ưu hóa doanh thu: Nếu doanh thu thấp hơn mong đợi, người vận hành cần cải thiện nội dung và chiến lược bán hàng trong livestream. Hãy tập trung vào việc thúc đẩy tương tác, đưa ra ưu đãi hấp dẫn hơn, và tạo sự kêu gọi hành động rõ ràng và trực tiếp để thu hút người xem mua hàng ngay.
- Điều chỉnh đối tượng mục tiêu: Nếu ROI thấp do việc nhắm sai đối tượng, hãy xem xét lại chiến lược quảng cáo và đối tượng mà livestream đang nhắm đến. Điều chỉnh phạm vi đối tượng và nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng tiềm năng.
- Đo lường và cải thiện CTA: Nếu ROI không đạt kỳ vọng, hãy kiểm tra lại hiệu quả của các CTA. Có thể cần làm rõ hơn về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tạo ra cảm giác cấp bách để thúc đẩy người xem thực hiện hành động mua hàng ngay trong livestream.
5. Dữ liệu khách hàng tiềm năng (Lead Generation)
Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng trong livestream giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, dù họ chưa thực hiện giao dịch mua hàng ngay trong phiên livestream. Đây là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp tục tiếp cận qua email, SMS, hoặc các chiến dịch quảng cáo sau này để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
6. Hiệu suất quảng bá (Marketing Performance)
- Hiệu suất quảng bá giúp doanh nghiệp đánh giá các kênh truyền thông nào hoạt động tốt nhất trong việc thu hút khán giả. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các kênh có hiệu quả cao và tối ưu hóa chi phí quảng bá.
Hiệu suất cao đồng nghĩa với việc chiến lược quảng bá đã tạo ra tác động tích cực, thu hút nhiều người xem và giúp tăng khả năng tương tác, bán hàng. Ngược lại, hiệu suất thấp cho thấy cần phải điều chỉnh lại kế hoạch quảng bá để đạt được mục tiêu mong muốn.
- Sau livestream, tiếp tục tận dụng các kênh truyền thông có hiệu suất tốt để chia sẻ nội dung, video phát lại và khuyến mãi nhằm duy trì sự quan tâm và kéo dài hiệu ứng từ sự kiện.
Nếu các kênh hiện tại không đạt hiệu quả mong muốn, người vận hành có thể thử nghiệm các kênh mới hoặc phương pháp tiếp cận khác như sử dụng KOL/KOC, hợp tác với các đối tác truyền thông, hoặc quảng cáo trên các nền tảng ít cạnh tranh hơn để tối ưu hóa kết quả
7. Phân tích phản hồi của thị trường (Market Feedback Analysis)
- Phân tích phản hồi thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng mới và hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu, và hành vi của người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược livestream sao cho phù hợp với thị trường và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Ví dụ, nếu người tiêu dùng yêu thích một sản phẩm nhất định trong livestream, doanh nghiệp có thể tập trung quảng bá sản phẩm đó mạnh mẽ hơn trong các buổi livestream tiếp theo.
8. Đánh giá nội dung và hình thức livestream
- Đảm bảo nội dung đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Livestream thành công phụ thuộc vào việc cung cấp nội dung mà khán giả thực sự quan tâm và cần. Nếu nội dung không đúng nhu cầu, người xem sẽ rời bỏ hoặc ít tương tác. Việc đánh giá giúp xác định xem nội dung có đúng với kỳ vọng của người xem hay không, và nếu cần thiết, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chủ đề, thông điệp, hoặc sản phẩm được giới thiệu để phù hợp hơn. Ví dụ, nếu một livestream về sản phẩm cụ thể không thu hút được nhiều sự quan tâm, điều này có thể báo hiệu rằng sản phẩm không phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh: Hình ảnh và âm thanh kém chất lượng có thể làm giảm trải nghiệm của người xem và gây khó chịu, dẫn đến việc khán giả rời bỏ livestream. Việc đánh giá chất lượng kỹ thuật giúp đảm bảo rằng livestream chạy mượt mà, âm thanh rõ ràng, và hình ảnh sắc nét, từ đó tăng cường sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với người xem.
- Rút kinh nghiệm và cải thiện qua từng phiên livestream: Đánh giá mỗi phiên livestream cho phép doanh nghiệp học hỏi từ các sai sót hoặc thành công của phiên trước. Qua đó, họ có thể cải thiện cả về nội dung và hình thức, giúp tăng sự tương tác và nâng cao trải nghiệm người xem ở các phiên livestream tiếp theo. Điều này dẫn đến việc phát triển một chuỗi livestream ngày càng hoàn thiện, giữ chân người xem trung thành và thu hút thêm người xem mới
Tổng kết, để đánh giá hiệu quả của một phiên livestream, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào doanh số bán hàng mà cần xem xét toàn diện các yếu tố liên quan đến tương tác, phản hồi và ROI. Những chỉ số này sẽ đưa đến một bức tranh rõ ràng hơn về hiệu quả thực sự của livestream trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp.
Nếu Quý anh chị đang loay hoay chưa biết cách triển khai livestream như thế nào để tối ưu hiệu quả thì đừng ngần ngại liên hệ ACCESSTRADE để được tư vấn nhé!
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
