Trong các bài viết trước, ACCESSTRADE đã từng nhắc đến quảng cáo CPL như một nhánh nhỏ của CPA. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu kỹ hơn về quảng cáo CPL – một trong những hình thức đang khá HOT trên thị trường thời gian gần đây để trả lời cho câu hỏi CPL là gì.
CPL là gì? Cách đánh giá chất lượng Lead
CPL – Cost per lead là gì?
CPL là tên viết tắt của Cost-Per-Lead, phương pháp quảng cáo/ Marketing tính chi phí theo số lead thu về. Lead ở đây có thể là lead đơn thuần hoặc cao hơn là warm lead, qualified lead. Và chúng ta cần phải đánh giá chất lượng lead cũng như các yếu tố ảnh hưởng để tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
- Lead đơn thuần là những khách hàng tiềm năng mới bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm nhưng chưa có nhiều tương tác.
- VD: Một người dùng điền vào biểu mẫu trên trang web chỉ để tải một e-book miễn phí mà doanh nghiệp cung cấp, nhưng họ chưa có hành động gì liên quan đến việc tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ. Không có dấu hiệu rõ ràng về việc quan tâm sâu hơn.
- Warm lead là những người đã thể hiện một mức độ quan tâm nhất định và có tiềm năng chuyển đổi cao hơn.
- VD: Một khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn nhiều lần, xem các bài viết liên quan đến sản phẩm của bạn và đã tham gia các sự kiện, buổi hội thảo, webinar mà doanh nghiệp tổ chức. Họ có sự quan tâm ban đầu nhưng chưa sẵn sàng để mua hàng ngay lập tức.
- Qualified lead (lead đủ điều kiện) là loại lead đã qua giai đoạn đánh giá và được xác nhận là có khả năng chuyển đổi cao, tức là họ đã đáp ứng các tiêu chí cụ thể về nhu cầu và mức độ quan tâm.
- VD: Một khách hàng tiềm năng đã truy cập vào trang web của bạn, tải xuống một tài liệu chuyên sâu về sản phẩm, và sau đó dành thời gian xem các trang liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đồng thời tham gia vào các chương trình sự kiện Online – Offiline mà doanh nghiệp tổ chức. Đồng thời có hành động liên lạc với doanh nghiệp để tìm hiểu thêm về các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.
Cách đánh giá chất lượng Lead
Để đánh giá, bạn cần quan tâm những chỉ số sau:
- Thông tin đầy đủ: Lead cung cấp đủ tên, email, số điện thoại và thông tin liên quan. Các thông tin phải được xác thực định danh đầy đủ.
- Mức độ quan tâm: Lead thể hiện sự quan tâm thông qua việc mở email, tải tài liệu, hoặc truy cập trang sản phẩm. Lead sẽ được đánh giá cao nếu tương tác nhiều như mở email quảng cáo, xem trang sản phẩm,…
- Hành vi sau khi để lại thông tin: Lead có tiếp tục tương tác như liên hệ tư vấn hoặc quay lại website không thực hiện thêm hành động như điền form, đặt câu hỏi, liên hệ với bộ phận hỗ trợ không?
- Chỉ số đo lường:
- Tỷ lệ mở email (Open Rate): Lead mở mail chứng tỏ họ quan tâm đến nội dung bạn cung cấp.
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate): Lead nhấp vào link trong bài tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
- Thời gian tương tác (Engagement Time): Thời gian lead hoạt động trên trang web như đọc bài, xem video, tương tác với các tài liệu online.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Số lượng lead thực hiện các hành động cụ thể như điền form đăng ký, mua hàng hoặc gọi điện yêu cầu tư vấn.
- Sự phù hợp với chân dung khách hàng tiềm năng: Lead có phù hợp với các tiêu chí về nhân khẩu học, hành vi và nhu cầu của khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp bạn đang nhắm đến không?
Chất lượng Lead sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố để đánh giá độ quan tâm sản phẩm/dịch vụ mà từ đó doanh nghiệp sẽ có những chiến lược cho bước tiếp theo để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng trưởng hiệu suất kinh doanh.
Những lĩnh vực nào phù hợp với quảng cáo CPL?
Do đặc thù quảng cáo CPL là những người có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm chứ chưa phải khách hàng, nên CPL phù hợp với những ngành nghề dịch vụ và sản phẩm có giá trị cao mà khách hàng cần được tư vấn, chăm sóc và cân nhắc rất kỹ trước khi quyết định xuống tiền. Sau đây là một số ví dụ:
- Bất động sản: Thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến việc mua, bán hoặc thuê bất động sản.
- Dịch vụ tài chính: Ngân hàng, bảo hiểm, tư vấn đầu tư thường sử dụng CPL để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Giáo dục và đào tạo: Các tổ chức giáo dục quảng cáo khóa học hoặc chương trình đào tạo trực tuyến.
- Sức khỏe và làm đẹp: Thẩm mỹ viện, phòng khám y tế cần thu hút khách hàng để tư vấn dịch vụ.
- Phần mềm và công nghệ: Các công ty cung cấp phần mềm hoặc dịch vụ kỹ thuật số (SaaS) thường chạy quảng cáo CPL để tạo danh sách khách hàng tiềm năng cho các gói dùng thử.
- Bán lẻ cao cấp: Các doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm cao cấp hoặc có chu kỳ mua dài thường thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận với lời mời mua hàng.
- Du lịch và khách sạn: Các công ty du lịch thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để tư vấn các tour hoặc dịch vụ lưu trú.
Những lĩnh vực này có xu hướng cần thu thập dữ liệu khách hàng trước khi chốt giao dịch, làm cho quảng cáo CPL trở thành phương thức hiệu quả để tiếp cận và nuôi dưỡng lead.
Quy trình thực hiện quảng cáo CPL
Quảng cáo CPL (Cost Per Lead) luôn là một trong những phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt nhất hiện nay, đặc biệt trong các lĩnh vực yêu cầu chăm sóc và tư vấn kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Để chiến dịch CPL đạt hiệu quả cao nhất, việc tuân thủ một quy trình thực hiện bài bản là rất quan trọng. Dưới đây là các bước chi tiết trong quy trình quảng cáo CPL:
Xác định mục tiêu
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong bất kỳ chiến dịch nào luôn là xác định rõ mục tiêu. Điều này giúp bạn không chỉ định hướng chiến lược quảng cáo mà còn đảm bảo các nội dung thông điệp quảng cáo hướng đến đối tượng được tạo ra chính xác và hiệu quả nhất.
-
- Xác định đối tượng khách hàng: Họ là ai? Độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi của họ là gì?
- Mục tiêu cuối cùng: Bạn muốn thu thập bao nhiêu lead? Mức độ tương tác mong muốn là gì?
- Thông điệp truyền tải: Đảm bảo thông điệp bạn gửi đến khách hàng tiềm năng phải thu hút, rõ ràng và thúc đẩy họ hành động
Xây dựng/tối ưu điểm đến
Những trang mà khách hàng tiềm năng sẽ tiếp cận sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn chính là nơi mà những điểm chạm của bạn và khách hàng sẽ xuất hiện (hay còn gọi là trang đích). Do đó hãy đánh giá, phân tích thật kỹ càng để lên nội dung, hình ảnh, tối ưu UX/UI phù hợp để tối ưu hóa được trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Thiết kế hấp dẫn: Trang đích cần phải trực quan, chuyên nghiệp, và dễ hiểu. Tránh quá nhiều thông tin gây nhiễu mà hãy tập trung vào thông điệp chính.
- Tối ưu trải nghiệm người dùng: Trang đích cần dễ sử dụng, có khả năng tải nhanh và tối ưu cho cả thiết bị di động.
- Biểu mẫu thu thập thông tin: Đặt các trường thông tin cần thiết nhưng không quá dài dòng để người dùng dễ điền và gửi thông tin.
Chọn kênh quảng cáo/Marketing phù hợp
Chọn đúng kênh quảng cáo/Marketing là một phần quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Mỗi nền tảng quảng cáo có các lợi thế riêng mà bạn cần hiểu rõ:
- Facebook Ads: Phù hợp với quảng cáo hướng đến đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học.
- Google Ads: Hướng đến những người có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ qua các từ khóa.
- Zalo Ads: Hiệu quả với người dùng tại thị trường Việt Nam, khi tập trung vào tệp người dùng phổ biến trong nước. Đặc biệt nếu bạn đã có sẵn một lượng data tương tác qua kênh Zalo OA.
Tạo quảng cáo hấp dẫn
Sau khi đã chọn được kênh quảng cáo rồi thì bước tiếp theo bạn cần xây dựng một quảng cáo thu hút, điều này sẽ giúp bạn không chỉ gia tăng tỷ lệ click mà còn nâng cao chất lượng lead thu được. Dưới đây là những yếu tố quan trọng khi tạo quảng cáo:
- Hình ảnh và video chất lượng: Đảm bảo hình ảnh hoặc video quảng cáo rõ nét, thu hút sự chú ý ngay từ cái nhìn đầu tiên ( Tối ưu Thumbnail hoặc 3 giây đầu của 1 video)
- Nội dung súc tích, rõ ràng: Tiêu đề hấp dẫn và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ là yếu tố giúp thúc đẩy người dùng nhấp vào quảng cáo.
- Đánh trúng tâm lý khách hàng: Dựa trên nghiên cứu khách hàng, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó tạo ra nội dung quảng cáo đánh trúng tâm lý.
Theo dõi và tối ưu chiến dịch
Sau khi chiến dịch đã được khởi chạy, việc theo dõi và tối ưu hóa liên tục là không thể thiếu để đảm bảo chiến dịch đạt kết quả tốt nhất.
- Theo dõi chỉ số: Kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR), chi phí trên mỗi lead (CPL), và thời gian tương tác của người dùng.
- Tối ưu hóa nội dung quảng cáo: Nếu tỷ lệ click thấp, bạn có thể cần thay đổi hình ảnh, video, hoặc điều chỉnh thông điệp quảng cáo.
- Điều chỉnh chiến lược đấu thầu: Nếu chi phí cho mỗi lead quá cao, bạn có thể cân nhắc điều chỉnh chiến lược đấu thầu để tối ưu ngân sách.
- Kiểm tra và cải thiện trang đích: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích, điều chỉnh các yếu tố chưa hiệu quả như biểu mẫu đăng ký hoặc nội dung trang dẫn dắt kích cầu người dùng.
Báo cáo và đánh giá kết quả
Kết thúc chiến dịch, việc tạo báo cáo và đánh giá kết quả là rất quan trọng để rút ra những bài học kinh nghiệm và cải thiện cho các chiến dịch sau.
- Phân tích dữ liệu: Tổng hợp các chỉ số như số lượng lead thu được, chi phí trên mỗi lead, tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng.
- Đánh giá chất lượng lead: Không chỉ cần số lượng, mà chất lượng của các lead cũng quan trọng. Kiểm tra xem lead có thực sự tiềm năng hay không dựa trên tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu thực tế.
Tự chạy Quảng cáo CPL vs Chạy CPL thông qua Affiliate Marketing
Khi triển khai chiến dịch quảng cáo CPL (Cost Per Lead), doanh nghiệp hoặc cá nhân có hai lựa chọn chính: tự chạy quảng cáo hoặc sử dụng Affiliate Marketing. Mỗi phương thức đều có ưu và nhược điểm riêng, tùy thuộc vào mục tiêu, nguồn lực và chiến lược của doanh nghiệp và cá nhân. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa hai phương thức này
| Tính năng | Tự chạy quảng cáo | Chạy qua Affiliate Marketing |
|---|---|---|
| Kiểm soát | Cao – Doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn chiến dịch, từ nội dung, thiết kế quảng cáo đến nhắm mục tiêu khách hàng. | Thấp – Phụ thuộc vào đối tác Affiliate, ít có quyền kiểm soát chi tiết về cách quảng cáo được triển khai. |
| Chi phí | Cao – Chi phí chạy quảng cáo trực tiếp thường cao, đặc biệt với việc tối ưu chiến dịch và thử nghiệm liên tục. | Thấp hơn – Chỉ trả tiền khi có lead, giảm rủi ro lãng phí ngân sách vào những chiến dịch không hiệu quả. |
| Thời gian | Nhiều – Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian để theo dõi, tối ưu hóa và quản lý chiến dịch. | Ít – Affiliate lo việc quảng cáo và tìm kiếm lead, doanh nghiệp chỉ cần theo dõi kết quả. |
| Khả năng tùy biến | Cao – Có thể dễ dàng thay đổi chiến lược quảng cáo, điều chỉnh nội dung và nhắm mục tiêu theo nhu cầu. | Thấp – Khả năng tùy biến hạn chế, phụ thuộc vào cách đối tác Affiliate triển khai chiến dịch. |
| Nguồn lực | Cần nhiều nguồn lực – Đòi hỏi đội ngũ quảng cáo chuyên nghiệp và công cụ hỗ trợ quản lý chiến dịch. | Cần ít nguồn lực – Do đối tác Affiliate phụ trách phần lớn các công đoạn, doanh nghiệp chỉ cần giám sát và đánh giá hiệu quả. |
Sự khác biệt giữa tự chạy quảng cáo CPL và chạy qua Affiliate Marketing thể hiện rõ ở các yếu tố như chi phí, thời gian, nguồn lực và mức độ kiểm soát. Tự chạy quảng cáo cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quá trình, dễ dàng tùy biến và thích ứng với nhu cầu thị trường, nhưng đòi hỏi chi phí và nguồn lực lớn. Trong khi đó, Affiliate Marketing mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian nhưng đánh đổi bằng mức độ kiểm soát thấp hơn và ít tùy biến. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và nguồn lực sẵn có, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất.
Case study
Một công ty A là một doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyên cung cấp các gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện. Trước đây, họ đã từng thử tự vận hành quảng cáo CPL để thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế và chi phí quảng cáo ngày càng tăng, kết quả thu về không hiệu quả như mong đợi. Công ty A gặp khó khăn trong việc theo dõi, tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và không thể đạt được số lượng khách hàng tiềm năng (leads) như dự định.
Vấn đề: Tự vận hành quảng cáo không hiệu quả
Khi tự chạy quảng cáo, công ty A đối diện với những khó khăn sau:
- Chi phí quảng cáo cao: Với ngân sách hạn chế, việc tự mình chạy quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads khiến ABC tốn khá nhiều chi phí nhưng số lượng leads thu về không nhiều.
- Khó khăn trong việc tối ưu hóa: Đội ngũ marketing của ABC không có nhiều kinh nghiệm với quảng cáo trực tuyến và thiếu khả năng tối ưu hóa các chiến dịch để giảm chi phí và tăng hiệu quả.
- Thời gian quản lý: Việc liên tục theo dõi và điều chỉnh quảng cáo tiêu tốn rất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh khác.
Xem thêm: Top 6 cách chạy quảng cáo Google “đỉnh nóc”
Xem thêm: Học cách chạy quảng cáo Facebook nhanh và hiệu quả ngay lập tức
Giải pháp: Sử dụng Affiliate để chạy hình thức CPL (Cost per lead)
Nhận thấy việc tự chạy quảng cáo không mang lại kết quả mong đợi, công ty A quyết định thử sử dụng Affiliate Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua hình thức quảng cáo CPL. Họ đã hợp tác với các đối tác Affiliate Marketing có kinh nghiệm trong việc quảng bá sản phẩm bảo hiểm và đã có sẵn hệ thống để nhắm đúng đối tượng khách hàng.
Kết quả
Sau khi chuyển sang mô hình Affiliate Marketing, kết quả của công ty A đã cải thiện đáng kể:
- Chi phí giảm: Công ty chỉ phải trả tiền cho các leads đủ điều kiện, điều này giúp họ giảm chi phí quảng cáo và tối ưu hóa ngân sách hiệu quả hơn.
- Thời gian tiết kiệm: Toàn bộ quy trình quảng bá sản phẩm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng được đối tác Affiliate thực hiện, giúp công ty tiết kiệm thời gian đáng kể. Điều này cho phép họ tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Lead chất lượng cao: Các đối tác Affiliate marketing đã sử dụng phương pháp quảng bá phù hợp, nhắm đến đúng đối tượng cần bảo hiểm sức khỏe. Kết quả là số lượng lead chất lượng tăng lên rõ rệt, với tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tăng cao.
Qua trường hợp của công ty A, có thể thấy rằng Affiliate Marketing là một giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp muốn chạy quảng cáo CPL mà không cần đầu tư quá nhiều về nguồn lực, thời gian hay chi phí. Một số lý do vì sao bạn nên tham gia các chiến dịch Affiliate Marketing của ACCESSTRADE – Nền tảng Affiliate hàng đầu Việt Nam để chạy CPL:
- Tiết kiệm chi phí: Với ACCESSTRADE, bạn chỉ cần trả phí khi thực sự có khách hàng tiềm năng, giúp kiểm soát ngân sách hiệu quả mà không lo chi phí phát sinh.
- Dễ dàng tiếp cận thị trường: ACCESSTRADE sở hữu mạng lưới đối tác Affiliate rộng lớn và giàu kinh nghiệm, giúp quảng bá sản phẩm của bạn nhanh chóng, đến đúng đối tượng.
- Giảm rủi ro: Đối tác Affiliate của ACCESSTRADE lo toàn bộ quá trình thử nghiệm và tối ưu hóa, giúp giảm thiểu rủi ro trong các chiến dịch quảng cáo.
- Tập trung vào giá trị cốt lõi: Bạn có thể hoàn toàn tập trung vào việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ, trong khi ACCESSTRADE lo việc thu hút khách hàng.
Nếu bạn muốn bắt đầu chạy CPL thông qua Affiliate Marketing với ACCESSTRADE, hãy click vào nút dưới đây để đăng ký ngay!
