Cẩm nang Livestream Shopee từ A-Z dành cho người mới

Livestream Shopee là một xu hướng nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng, Shopee đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội này, cung cấp tính năng livestream và hỗ trợ các nhà bán hàng tương tác trực tiếp với người mua. Vậy livestream Shopee là gì? Làm cách nào để có thể live bán hàng trên Shopee? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp tất tần tật những thông tin liên quan đến Livestream Shopee

Livestream Shopee là gì?

Khái niệm

Shopee Live là một tính năng của Shopee cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng bất kỳ khi nào, bất cứ nơi đâu và dễ dàng bán những sản phẩm của shop trong phiên livestream. 

Lợi ích khi livestream trên Shopee

Livestream Shopee không chỉ là một công cụ để bán hàng, mà còn là một kênh tiếp thị mạnh mẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một số lợi ích nổi bật phải kể đến bao gồm: 

• Khuyến khích tương tác: Khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi và nhanh chóng nhận được câu trả lời. Điều này giúp kích thích tương tác với khuyến khích mua hàng hiệu quả
• Tăng tính chân thật cho sản phẩm: Người bán có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp, cho thấy các chi tiết, tính năng và cách sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Việc kết hợp các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong buổi livestream shopee có thể thúc đẩy khách hàng mua sắm ngay lập tức, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu đáng kể.

Cách đăng ký Livestream trên Shopee

Để có thể livestream shopee, bạn hãy thực hiện theo các bước sau: 

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản bán hàng Shopee của bạn, sau đó chọn mục “Tôi”

Bước 2: Chọn vào mục “Shopee Live”.

Bước 3: Chọn “Phát Video trực tiếp”

Bước 4: Thiết lập các thông tin cần thiết cho phiên livestream shopee bao gồm: ảnh bìa, tiêu đề, mô tả ngắn về buổi livestream.

Bước 5: Chọn “Thêm sản phẩm liên quan” để thêm các sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu trong phong phiên livestream. 

Để thêm sản phẩm vào phiên livestream, bạn có thể truy cập vào 3 tab sau: 

• Đã thích: Các sản phẩm mà bạn đã thao tác nhấn thích trước đó
• Shop của tôi: Các sản phẩm đang được đăng bán trong gian hàng
• Gần đây: Gợi ý các sản phẩm đã livestream gần đây nhất

Kế đến bạn có thể chọn thêm sản phẩm theo 2 cách:

• Từng sản phẩm: Nhấp vào từng hình ảnh hiển thị sản phẩm
• Hàng loạt: Nhấp vào Chọn tất cả

Lưu ý: Bạn chỉ có thể thêm tối đa 500 sản phẩm để hiển thị trong phiên Livestream

Bước 6: Sắp xếp lại thứ tự sản phẩm

Sau khi đã thêm các sản phẩm hiển thị vào phiên Live, bạn có thể thay đổi thứ tự ưu tiên sản phẩm hoặc xóa đi các sản phẩm không mong muốn

Bước 7: Kiểm tra lại thiết bị và chuẩn bị cho phiên live

Hãy đảm bảo ra tất cả các thiết bị của bạn đã sẵn sàng cho phiên Live. Đừng quên gửi thông đến những người theo dõi về phiên Live của bạn. Chọn phát video trực tiếp khi bạn đã sẵn sàng và đếm ngược 3 giây trước khi vào phiên Live

Hướng dẫn lên kịch bản livestream shopee bán hàng siêu thu hút

Kịch bản livestream đóng vai trò như “xương sống” của buổi phát sóng trực tiếp, quyết định phần lớn sự thành công trong việc thu hút người xem, giữ chân họ đến cuối buổi và thúc đẩy hành động mua hàng. Dưới đây là các bước chi tiết để bạn có thể xây dựng một kịch bản livestream bán hàng siêu thu hút:

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu

• Mục tiêu livestream: Bạn muốn đạt được điều gì qua buổi livestream này?
  • Tăng nhận diện thương hiệu?
  • Giới thiệu sản phẩm mới?
  • Xả hàng tồn kho?
  • Tăng doanh số bán hàng sản phẩm cụ thể?
  • Thu hút thêm người theo dõi kênh?
    Ví dụ: Mục tiêu của livestream này là giới thiệu bộ sưu tập son môi mới nhất và tăng doanh số bán hàng dòng sản phẩm này trong tuần lễ ra mắt.
• Đối tượng mục tiêu: Bạn đang muốn hướng đến nhóm khách hàng nào?
  • Độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen mua sắm?
  • Họ quan tâm đến điều gì ở sản phẩm của bạn?
  • Họ thường xem livestream vào thời điểm nào?
    Ví dụ: Đối tượng mục tiêu là nữ giới từ 18-35 tuổi, quan tâm đến làm đẹp, thích các sản phẩm son môi chất lượng, màu sắc trendy, và thường xem livestream vào buổi tối các ngày cuối tuần.

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xây dựng concept livestream

• Sản phẩm chủ đạo: Chọn sản phẩm nổi bật, phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu đã xác định.
  • Sản phẩm có câu chuyện, điểm độc đáo?
  • Sản phẩm có nhiều tính năng, công dụng để giới thiệu?
  • Sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn?
    Ví dụ: Sản phẩm chủ đạo là bộ sưu tập son môi ABC mới ra mắt với 5 màu sắc trendy, chất son lì mịn, lâu trôi và có thành phần dưỡng ẩm.
• Concept livestream: Xây dựng một concept độc đáo, thú vị, phù hợp với sản phẩm và đối tượng mục tiêu để tạo sự khác biệt và thu hút.
  • Concept theo chủ đề (ví dụ: “Ngày hội son môi”, “Bí quyết trang điểm mùa hè”)?
  • Concept theo hình thức (ví dụ: “Livestream review chân thực”, “Livestream minigame tương tác”)?
  • Concept kết hợp với KOL/KOC (nếu có)?
    Ví dụ: Concept livestream là “Swatch son môi và tư vấn chọn màu theo tone da” với hình thức review chân thực, swatch trực tiếp các màu son trên môi, kết hợp tư vấn chọn màu son phù hợp với từng tone da và phong cách trang điểm khác nhau.

Bước 3: Thiết kế cấu trúc và phân bổ thời gian cho livestream

Một cấu trúc livestream bán hàng cơ bản thường bao gồm các phần sau:

1. Mở đầu (5-10 phút): 
   • Chào hỏi, giới thiệu người dẫn chương trình (Host): Năng lượng, tươi tắn, thân thiện.
   • Giới thiệu chủ đề livestream, sản phẩm chính: Ngắn gọn, hấp dẫn, khơi gợi sự tò mò.
   • Thông báo các chương trình khuyến mãi, minigame (nếu có): Tạo động lực cho người xem ở lại đến cuối buổi.
   • Kêu gọi chia sẻ livestream, theo dõi kênh: Tăng khả năng tiếp cận và tương tác.
     Ví dụ: “Xin chào tất cả các bạn yêu làm đẹp! Hôm nay [Tên Host] rất vui được gặp lại mọi người trong buổi livestream đặc biệt ngày hôm nay. Chủ đề của chúng ta hôm nay là [Tên concept] với nhân vật chính là [Tên sản phẩm]. Và bật mí là hôm nay chúng ta có rất nhiều ưu đãi độc quyền dành riêng cho các bạn xem livestream đến cuối buổi, cùng với minigame siêu hấp dẫn nữa đó nha!”
2. Giới thiệu sản phẩm chi tiết (20-30 phút): 
   • Trình bày thông tin sản phẩm: Tính năng, công dụng, thành phần, chất liệu, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, v.v.
   • Demo sản phẩm trực quan: Sử dụng sản phẩm mẫu, swatch màu, thử nghiệm tính năng, so sánh với sản phẩm khác (nếu cần).
   • Nêu bật lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng: Giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu, mang lại trải nghiệm tốt.
   • Giải đáp thắc mắc của người xem về sản phẩm: Tương tác trực tiếp, tạo sự tin tưởng.
     Ví dụ: (Swatch lần lượt từng màu son trong bộ sưu tập ABC lên tay và môi, mô tả chi tiết về màu sắc, chất son, độ lên màu, độ bám màu. Tư vấn chọn màu son phù hợp với từng tone da và phong cách trang điểm. Trả lời câu hỏi của người xem về thành phần son, cách bảo quản, v.v.)
3. Mini game/Hoạt động tương tác (10-15 phút): 
   • Tổ chức minigame đơn giản, dễ tham gia: Ví dụ: trả lời câu hỏi nhanh về sản phẩm, share livestream nhận quà, vòng quay may mắn, v.v.
   • Tạo không khí vui vẻ, hào hứng: Sử dụng âm nhạc, hiệu ứng, lời dẫn dí dỏm.
   • Trao quà/phần thưởng hấp dẫn: Tăng tính cạnh tranh và kích thích tham gia.
     Ví dụ: “Và bây giờ chúng ta sẽ đến với minigame “Nhanh tay đoán màu son” với luật chơi cực kỳ đơn giản. [Tên Host] sẽ che đi tên màu son và các bạn hãy comment nhanh nhất tên màu son mà [Tên Host] đang swatch trên môi nhé. 3 bạn comment đúng và nhanh nhất sẽ nhận được [Phần thưởng] siêu xinh xắn từ nhãn hàng!”
4. Chốt đơn và kêu gọi hành động (10-15 phút): 
   • Nhấn mạnh lại các ưu đãi độc quyền khi mua hàng trong livestream: Mã giảm giá, quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển, v.v.
   • Hướng dẫn cách mua hàng nhanh chóng: Nhấn vào link sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, áp mã giảm giá, v.v.
   • Tạo sự khan hiếm, thúc đẩy quyết định mua hàng ngay: “Số lượng ưu đãi có hạn”, “Chỉ áp dụng trong livestream này”, v.v.
   • Kêu gọi đặt câu hỏi và hỗ trợ khách hàng: Giải đáp các thắc mắc cuối cùng, đảm bảo khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng.
     Ví dụ: “Và bây giờ là thời điểm vàng để các bạn sở hữu ngay bộ sưu tập son môi ABC với ưu đãi độc quyền chỉ có trong livestream hôm nay. Nhanh tay click vào link sản phẩm ở góc trái màn hình, thêm vào giỏ hàng và đừng quên áp mã [Mã giảm giá] để được giảm giá [Số phần trăm/số tiền] nhé. Đặc biệt, 100 bạn đặt hàng nhanh nhất còn được tặng thêm [Quà tặng kèm] trị giá [Số tiền] nữa đó ạ!” 

     

5. Kết thúc livestream (5 phút): 
   • Tóm tắt lại nội dung chính và các ưu đãi: Nhắc lại những điểm quan trọng để người xem ghi nhớ.
   • Cảm ơn người xem đã theo dõi và ủng hộ: Thể hiện sự trân trọng và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
   • Hẹn gặp lại trong các livestream tiếp theo: Thông báo lịch livestream sắp tới (nếu có) và kêu gọi theo dõi kênh để không bỏ lỡ.
     Ví dụ: “Vậy là buổi livestream của chúng ta hôm nay đến đây là kết thúc rồi. [Tên Host] xin cảm ơn tất cả các bạn đã dành thời gian theo dõi và ủng hộ livestream của [Tên Shop]. Đừng quên chớp lấy cơ hội mua hàng với ưu đãi độc quyền hôm nay nhé. Hẹn gặp lại mọi người trong các livestream tiếp theo của [Tên Shop]. Xin chào và chúc mọi người một buổi tối thật vui vẻ!”

Bước 4: Thêm yếu tố “siêu thu hút” vào kịch bản

Để kịch bản livestream của bạn thực sự nổi bật và “siêu thu hút”, hãy chú trọng đến các yếu tố sau:

• Nội dung sáng tạo và độc đáo: Không chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm, hãy lồng ghép các nội dung thú vị, có giá trị cho người xem, như:
  • Chia sẻ kiến thức, tips, bí quyết liên quan đến sản phẩm/lĩnh vực: Ví dụ: livestream bán đồ gia dụng thì chia sẻ tips dọn nhà, livestream bán mỹ phẩm thì chia sẻ bí quyết skincare, trang điểm.
  • Kể chuyện, chia sẻ trải nghiệm cá nhân: Tạo sự gần gũi, chân thực, tăng độ tin cậy.
  • Mời khách mời đặc biệt (KOLs, chuyên gia, khách hàng thân thiết): Tăng sự hấp dẫn và thu hút thêm đối tượng khán giả mới.
  • Lồng ghép yếu tố giải trí, hài hước: Tạo không khí vui vẻ, thoải mái, giúp người xem thư giãn.
• Tương tác hai chiều liên tục: Luôn đặt câu hỏi, khuyến khích comment, trả lời bình luận nhanh chóng, tổ chức mini game, poll, khảo sát ý kiến người xem.
• Hình ảnh và âm thanh chất lượng cao: Đầu tư vào thiết bị ánh sáng, âm thanh, webcam/điện thoại có chất lượng tốt để mang đến trải nghiệm xem tốt nhất cho khán giả.
• Sử dụng hiệu ứng, sticker, bộ lọc (filter) sinh động: Tạo sự mới mẻ, trẻ trung, thu hút sự chú ý (nhưng không nên lạm dụng quá đà).
• Quảng bá kịch bản livestream trước: Thông báo trước về chủ đề, thời gian, nội dung hấp dẫn của livestream trên các kênh truyền thông để thu hút người xem đón chờ.

Bước 5: Luyện tập và điều chỉnh kịch bản

• Diễn tập thử kịch bản: Tập luyện trước để làm quen với kịch bản, điều chỉnh thời gian, giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể.
• Thu thập phản hồi và điều chỉnh: Nếu có thể, hãy livestream thử nghiệm với một nhóm nhỏ khán giả để thu thập phản hồi và điều chỉnh kịch bản cho phù hợp trước khi livestream chính thức.
• Linh hoạt trong quá trình livestream: Kịch bản là khung sườn, nhưng bạn cần linh hoạt ứng biến theo tình huống thực tế, tương tác với khán giả một cách tự nhiên và thoải mái.

Ví dụ mẫu kịch bản livestream bán hàng ngắn gọn:

(Thời lượng: 30 phút – Chủ đề: Giới thiệu sản phẩm mới – Mục tiêu: Tăng doanh số sản phẩm X)

• 0-3 phút: Mở đầu, chào hỏi, giới thiệu sản phẩm X, thông báo ưu đãi đặc biệt.
• 3-15 phút: Giới thiệu chi tiết về sản phẩm X (tính năng, công dụng, demo sản phẩm).
• 15-20 phút: Mini game “Hỏi nhanh đáp gọn về sản phẩm X” – Tặng quà cho 3 người nhanh nhất.
• 20-25 phút: Giải đáp thắc mắc của người xem về sản phẩm X.
• 25-30 phút: Chốt đơn, hướng dẫn mua hàng, nhắc lại ưu đãi, cảm ơn và kết thúc livestream.

Một số lưu ý khi tham gia Shopee Livestream

Khi đăng ký live trên Shopee, bạn cần lưu ý các yếu tố sau để buổi phát sóng diễn ra suôn sẻ: 

• Lựa chọn thời gian phù hợp: Thời gian phù hợp là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của bạn trong phiên Live. Hãy chọn thời gian phát sóng vào các khung giờ cao điểm, khi có nhiều người xem trực tuyến.
• Lựa chọn MC livestream phù hợp: MC là một yếu tố đặc biệt quan trọng trong phiên live. Bạn có thể tham khảo mời những KOL/KOC có cùng tệp khách hàng với các sản phẩm hiển thị trong phiên live của bạn.
• Chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng: Đừng quên xây dựng kịch bản thật chi tiết. Nội dung livestream Shopee có đầy đủ các phần giới thiệu, mô tả sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Bạn chỉ có 3 giây để giữ chân người dùng ở lại phiên live của mình. Vì vậy hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn thật sự lôi cuốn và thú vị đối với tệp khách hàng mục tiêu.
• Lựa chọn MC livestream phù hợp: Khi đã có kịch bản livestream, MC livestream chính là người thể hiện kịch bản đó sao cho thật hấp dẫn. MC livestream cần đảm bảo có các tiêu chí sau: Khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu; Hiểu rõ về thông tin về sản phẩm; Luôn giữ thái độ vui vẻ trong suốt quá trình live; Kêu gọi được người xem để lại thông tin mua hàng

• Quảng bá buổi livestream: Để có nhiều người xem Shopee live của bạn, hãy thông báo trước cho khách hàng và người theo dõi của mình về thời gian và nội dung livestream shopee qua các kênh mạng xã hội, email marketing hoặc tin nhắn trực tiếp trên Shopee.
• Đo lường hiệu quả sau mỗi phiên Live: Sau buổi livestream shopee, bạn nên  đo lường hiệu quả và rút kinh nghiệm cho những phiên live sau. Một số chỉ số đo lường quan trọng bao gồm: Số người xem trong phiên live, lượng bình luận và tương tác, số lượng đơn hàng được chuyển đổi thành công trong buổi livestream.

Quy định livestream trên Shopee

Shopee có những quy định rõ ràng về việc livestream để đảm bảo chất lượng nội dung và bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua. Nếu không tuân thủ, bạn có thể nhận một số hình phạt sau:

• Hiển thị cảnh báo vi phạm
• Hạn chế hiển thị phiên livestream
• Tạm thời bị khóa quyền sử dụng Shopee Live/ PC Live
• Ngừng phiên Livestream
• Khóa quyền sử dụng Shopee Live dài hạn
• Khóa các tính năng hỗ trợ Livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá)

Ngoài ra, đối với các buổi livestream vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, các nhà bán hàng có thể bị ngừng livestream ngay lập tức

Một số quy định livestream trên Shopee mà bạn cần lưu ý bao gồm:

• Nội dung và hình ảnh: Cần đảm bảo rằng nội dung của bạn không vi phạm bản quyền, không chứa các sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc các sản phẩm bị cấm. Không sử dụng ngôn từ phản cảm, nội dung không phù hợp với thuần phong mỹ tục và luật pháp. Hình ảnh và video phải rõ ràng, không mờ hoặc giật lag.
• Quyền và nghĩa vụ của nhà bán hàng: Người bán cần cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, bao gồm: giá cả, chất lượng và chính sách bảo hành của sản phẩm. Đồng thời sản phẩm được giới thiệu và bán trong buổi livestream cần đảm bảo đúng như mô tả và hình ảnh người bán đã cung cấp.
• Trách nhiệm đối với khách hàng: Luôn tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách hàng, trả lời các câu hỏi một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Đồng thời tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Tùy mức độ vi phạm mà Shopee sẽ có các mức xử lý khác nhau. Các vi phạm sẽ được gỡ bỏ sau 3 tháng. Tuy nhiên nếu lặp lại, bạn sẽ phải nhận cộng dồn với lần đầu tiên tiên và nhận mức phạt tương ứng (không bao gồm hình phạt Cấm vĩnh viễn).

Top các dịch vụ  hỗ trợ Livestream Shopee chuyên nghiệp

Nếu bạn muốn tham gia livestream Shopee nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu. Hãy tham khảo top các dịch vụ hỗ trợ live trên Shopee chuyên nghiệp dưới đây: 

• Dịch vụ Livestream AT: ACCESSTRADE cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải pháp livestream toàn diện, hiệu quả. Với nguồn lực KOC hùng hậu tại ACCESSKOC, cùng kinh nghiệm vận hàng phong phú và hệ thống công nghệ hiện đại, ACCESSTRADE có thể giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả buổi livestream shopee một cách hiệu quả. 

• Các Agency chuyên nghiệp: Các agency chuyên cung cấp dịch vụ livestream và marketing trực tuyến có thể hỗ trợ bạn trong việc chuẩn bị nội dung, thiết lập kỹ thuật và quảng bá buổi livestream hiệu quả. 
• Các dịch vụ cho thuê thiết bị: Nếu bạn không có đủ thiết bị chuyên dụng, nhiều công ty cung cấp dịch vụ cho thuê máy quay, microphone và các thiết bị ánh sáng chuyên nghiệp cho livestream shopee.

Lời kết

Livestream Shopee không chỉ là một xu hướng mới trong lĩnh vực thương mại điện tử mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả, giúp các nhà bán hàng tăng cường tương tác với khách hàng và tối ưu hóa doanh số. Để thành công với Shopee live, nhà bán hàng cần hiểu rõ quy trình, tuân thủ các quy định của Shopee và không ngừng cải thiện nội dung livestream. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để tối ưu hóa chiến lược bán hàng trực tuyến, livestream shopee chắc chắn là một lựa chọn không thể bỏ qua. Hãy bắt đầu ngay hôm nay và tận dụng tối đa tiềm năng của Shopee Live để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!