Giữa làn sóng chi phí quảng cáo leo thang, tỷ lệ chuyển đổi lao dốc và người tiêu dùng ngày càng bị bủa vây bởi vô số thông điệp mỗi ngày, một xu hướng hiệu quả hơn đang dần nổi lên – “Đánh thức” khách hàng tiềm năng.
Thách thức trong việc thu hút khách hàng mới
Chi phí quảng cáo tăng không ngừng: Khi các nền tảng trực tuyến trở nên đông đúc, mỗi chiến dịch chạy quảng cáo đều đòi hỏi ngân sách lớn hơn so với trước. Các nghiên cứu chỉ ra rằng chi phí để thu hút một khách hàng mới trong ngành tài chính có thể cao gấp 5–7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại không tăng tương xứng, dẫn đến hiệu quả đầu tư ngày càng giảm đi.
Khách hàng mới ngày càng khó tiếp cận và tiêu tốn nhiều nguồn lực: Người tiêu dùng hiện đại bị bao quanh bởi hàng ngàn quảng cáo mỗi ngày và có xu hướng né tránh thông điệp thương mại. Để tạo điểm nhấn, doanh nghiệp phải đầu tư thêm về công nghệ cá nhân hóa, nội dung sáng tạo và nhân sự chuyên trách, khiến chi phí và thời gian đầu tư cho mỗi khách hàng mới không ngừng tăng lên.
Giới hạn nguồn lực, đặc biệt với doanh nghiệp SME: Đối với nhiều ngân hàng vừa và nhỏ, ngân sách marketing vốn đã eo hẹp lại phải san sẻ cho hàng loạt kênh quảng bá: từ Google, Facebook… Thiếu kinh nghiệm vận hành và dữ liệu phân tích chuyên sâu càng khiến họ khó triển khai các chiến dịch quy mô lớn và liên tục, dẫn tới thương hiệu ít được biết đến, khó chinh phục đúng tập khách hàng mục tiêu.
Trong bối cảnh trên, thay vì chỉ tập trung vào mỏ quảng cáo mới, doanh nghiệp ngân hàng nên ưu tiên khai thác tệp khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa chuyển đổi. Việc này không chỉ tiết kiệm chi phí, mà còn gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng bền vững hơn.
Khách hàng cũ tiềm năng: Tài sản chưa được khai thác hiệu quả
Trong hành trình chuyển đổi của một khách hàng, không phải ai cũng ra quyết định ngay từ lần đầu tiếp cận. Rất nhiều người đã từng xem sản phẩm, để lại thông tin, thậm chí thêm vào giỏ hàng – nhưng vì một lý do nào đó, họ dừng lại. Nhóm người dùng này – tuy không mới – lại chính là tài sản tiềm năng bị bỏ quên trong nhiều chiến dịch marketing.
Việc liên tục đầu tư để thu hút khách hàng mới không chỉ tốn kém, mà còn đi kèm với tỷ lệ chuyển đổi ngày càng thấp do sự cạnh tranh khốc liệt. Trong khi đó, những khách hàng đã từng tương tác thực chất đang nằm trong một trạng thái “ngủ quên” – và chỉ cần một cú chạm đúng lúc, đúng cách, họ có thể quay lại với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Họ không phải người xa lạ. Họ đã từng quan tâm, từng cân nhắc. Điều doanh nghiệp cần làm là xây dựng chiến lược re-engagement thông minh, tận dụng dữ liệu đã có, để biến họ từ người xem thành người mua.
Chiến lược tái kích hoạt khách hàng tiềm năng cho ngân hàng
Ngày 17/04/2025, ACCESSTRADE, Adjust và Insider cùng hợp tác tổ chức buổi chia sẻ chuyên sâu mang tên “ Reactive khách hàng tiềm năng – Động lực tăng trưởng vượt trội”. Sự kiện đã thu hút hơn 100 doanh nghiệp hàng đầu tham dự và cùng nhau nhìn lại những bài toán, những trăn trở và thách thức của bối cảnh thị trường hiện tại.
Ngoài những dữ liệu thực tế, ACCESSTRADE cũng đồng thời giới thiệu 2 giải pháp đang được các doanh nghiệp lớn áp dụng để gia tăng chuyển đổi từ tập khách hàng tiềm năng đã có sẵn:
KOC Ambassador – Tạo hiệu ứng lan tỏa từ chính khách hàng
Thay vì quảng cáo đơn thuần, ngân hàng có thể sử dụng các khách hàng trung thành hoặc người ảnh hưởng vi mô (micro-KOC) – những người thật, trải nghiệm thật – để kể câu chuyện thương hiệu. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống, khi lời giới thiệu đến từ một người thực sự từng sử dụng, từng hài lòng, hiệu quả lan tỏa sẽ gấp nhiều lần các kịch bản quảng cáo thông thường.
Ví dụ như chiến dịch VPBank Go Viral đã tiếp cận hơn 16 triệu lượt xem, thu hút hơn 120+ KOCs/creators tham gia, tạo ra gần 200 video sáng tạo, gia tăng hiệu ứng mạnh mẽ với chiến dịch KOC Ambassador từ ACCESSTRADE. Khả năng lan tỏa và tiếp cận rộng rãi đến những khách hàng cũ đã từng tiếp cận cũng gia tăng.
Partnership Platform – Mở rộng tệp một cách chiến lược
Thay vì tự mình săn khách hàng mới, các ngân hàng có thể hợp tác với thương hiệu có cùng tệp khách hàng mục tiêu – ví dụ như app du lịch, ví điện tử, nền tảng giáo dục – để tái giới thiệu sản phẩm đúng thời điểm, đúng ngữ cảnh.
Một chiến dịch “Thanh toán qua tài khoản VPBank – nhận ưu đãi từ Xanh SM” không chỉ thu hút tệp khách hàng của đối tác mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi vì ngữ cảnh đã được cá nhân hóa, có giá trị ngay tức thì.
Theo thống kê ACCESSTRADE ghi nhận, giải pháp Partnership Platform đã có đóng góp tích cực vào kết quả kinh doanh của ngân hàng tham gia. Trong tháng 3/2024, tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention rate) ghi nhận mức tăng trưởng trung bình đạt 1,4 lần cụ thể tăng hơn 30% so với tháng 11/2023. Bên cạnh đó, tổng giá trị đơn hàng (GMV) cũng có sự tăng trưởng vượt bậc, đạt đến 90%.
Thức tỉnh “tài sản ngủ quên” – Bước đi chiến lược cho tăng trưởng bền vững
Thay vì chạy đua đốt ngân sách để săn tìm những khách hàng mới giữa một thị trường ngày càng cạnh tranh, các ngân hàng nên quay về với chính kho dữ liệu tiềm năng mà mình đã sở hữu. Khách hàng cũ chưa chuyển đổi không phải là mất đi – họ chỉ đang đợi một cú chạm đúng lúc, một lời mời đủ hấp dẫn và một trải nghiệm đủ thuyết phục.
Với chiến lược tái kích hoạt thông minh – kết hợp sức mạnh của KOC thực chiến, hợp tác thương hiệu chiến lược, và dữ liệu first-party được tối ưu hóa, ngân hàng không chỉ tiết kiệm chi phí, mà còn gia tăng hiệu quả chuyển đổi một cách bền vững và nhân văn hơn.
Đăng ký ngay để khám phá sản phẩm của ACCESSTRADE giúp doanh nghiệp bạn tối đa hóa doanh thu và nâng tầm trải nghiệm khách hàng! Đăng ký nhận tư vấn ngay!
——————————————————————
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:
– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!
– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!
Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
