Khi người tiêu dùng ngày càng khó tính, truyền thông đắt đỏ với KOL/KOC không còn đảm bảo chuyển đổi. Doanh nghiệp dần chuyển sang UGC – nội dung do người dùng tạo – như một giải pháp tiếp thị chân thật và tiết kiệm hơn.
Người tiêu dùng thay đổi – Content cũng phải thật hơn
Trong vài năm trở lại đây, thị trường marketing chứng kiến một làn sóng mất niềm tin từ phía người tiêu dùng đối với nội dung quảng cáo qua KOL/KOC. Những nguyên nhân chính có thể kể đến:
- Booking ồ ạt, thiếu kiểm soát chất lượng: Một KOL quảng bá 5 sản phẩm giống nhau chỉ trong một tuần khiến người xem đặt câu hỏi: “Liệu họ có thực sự dùng sản phẩm không?”
- Các sự kiện như việc Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục bị khởi tố đã làm lung lay niềm tin của khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng thận trọng và đặt câu hỏi về độ chân thực trong các thông điệp quảng cáo từ các KOL.
- Nội dung quảng cáo ngày càng “giống nhau”: Việc chạy theo trend khiến nhiều nội dung bị “copy – paste” dẫn tới sự nhàm chán, thiếu cảm xúc và không tạo được niềm tin thật sự.
Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự chân thật. Họ tin tưởng hơn vào những đánh giá từ bạn bè, cộng đồng hoặc những người dùng thực tế. Đây chính là lý do nội dung do người dùng tạo ra (UGC) đang ngày càng được ưa chuộng.
UGC – Làn sóng mới của marketing hiện đại
User Generated Content (UGC) – hay nội dung do người dùng tạo ra – không phải khái niệm mới, nhưng đang trở thành xu hướng nổi bật nhờ tính chân thực, khách quan và dễ lan tỏa.
Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng UGC hơn quảng cáo truyền thống. Lý do rất rõ ràng: đó là nội dung thật, trải nghiệm thật và không tô vẽ.
Một số giá trị nổi bật của UGC có thể kể đến:
- Tính chân thật cao: Không chỉnh sửa cầu kỳ, không lời thoại chuẩn PR, UGC phản ánh đúng trải nghiệm người dùng – điều mà khách hàng mới thật sự muốn nghe.
- Hiệu quả chuyển đổi tốt: Một video unbox sản phẩm ngắn của khách hàng nếu đánh trúng insight cộng đồng vẫn có thể tạo ra lượng đơn hàng lớn hơn cả một video chuyên nghiệp.
- Chi phí thấp, dễ triển khai: Không cần thuê ekip, không cần booking KOL đắt đỏ – doanh nghiệp có thể tái sử dụng nội dung từ chính khách hàng của mình.
Thị trường đang “chạy đua” với UGC
Tại Việt Nam, các doanh nghiệp lớn nhỏ đều đã bắt đầu chuyển hướng đầu tư vào UGC, từ FMCG, thời trang, đến ngân hàng, công nghệ.
Một số động thái rõ rệt:
Tăng ngân sách cho cộng đồng và các KOC micro: Thay vì đầu tư 200 triệu đồng cho một KOL nổi tiếng, doanh nghiệp có thể phân bổ khoản ngân sách đó cho nhiều người thật – chẳng hạn, chi 20 triệu cho 20 người tiêu dùng thực tế (KOC micro). Những người này có tầm ảnh hưởng nhỏ nhưng gần gũi và đáng tin cậy hơn với cộng đồng. Cách làm này không chỉ giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên, mà còn tạo sự kết nối thực tế với khách hàng mục tiêu.
Khuyến khích người dùng tạo nội dung (UGC – User Generated Content): Doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng tự chia sẻ trải nghiệm bằng cách tặng voucher, điểm thưởng, hoặc quà tặng cho những ai đăng bài chia sẻ cảm nhận, chụp ảnh sản phẩm, hoặc quay video review. Đây là cách vừa khuyến khích sự tương tác, vừa tạo ra kho nội dung thực tế, đáng tin cậy.
Tận dụng nội dung do người dùng tạo để phát triển kênh mạng xã hội của thương hiệu: Hiện nay, nhiều thương hiệu lớn như Dove, TikTok hay Shopee đang sử dụng UGC như một nguồn nội dung chính để “nuôi” các kênh truyền thông xã hội của mình. Nhờ đó, nội dung trên các nền tảng trở nên gần gũi hơn, bắt kịp xu hướng nhanh chóng, đồng thời tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất nội dung chuyên nghiệp.
Case Study: Micro Influencer – Từ video người thật đến hiệu ứng triệu lượt xem
VinWonders là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc ứng dụng micro influencer để tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội. Trong chiến dịch V-Creator, thương hiệu này đã hợp tác với ACCESSTRADE thông qua chương trình KOC Ambassador, kết nối với hàng nghìn người dùng thực tế (micro influencer) để chia sẻ trải nghiệm tại các khu vui chơi giải trí của VinWonders. Thay vì đầu tư vào những KOL đắt đỏ, chiến dịch tập trung vào sự tự nhiên và gần gũi thông qua các video selfie, vlog du lịch và các nội dung đời thường từ chính người trải nghiệm.
Chiến dịch này đã thu hút được hơn 55.900 video được tạo ra từ người dùng, đạt tổng cộng 2,4 tỷ lượt xem – một con số ấn tượng, thể hiện khả năng viral cực mạnh của nội dung do người thật tạo ra (UGC). Thành công này đến từ việc tạo điều kiện để các KOC thoải mái sáng tạo, kết hợp cùng các hoạt động tương tác cộng đồng và thưởng quà, giúp giữ nhiệt chiến dịch một cách bền vững.
VPBank Go Viral – Khi 120 người thật thay đổi nhận diện thương hiệu
Tương tự VinWonders, VPBank cũng đã triển khai một chiến dịch thành công mang tên Go Viral, hợp tác cùng ACCESSTRADE để tiếp cận thế hệ người tiêu dùng trẻ thông qua hơn 120 KOCs và nhà sáng tạo nội dung. Không chọn lối quảng bá trực diện, chiến dịch hướng đến việc truyền tải trải nghiệm thật – các KOC chia sẻ cách họ sử dụng các dịch vụ ngân hàng số của VPBank trong cuộc sống thường ngày, từ mở tài khoản online đến thanh toán tiện lợi.
Trong suốt chiến dịch, VPBank nhận về gần 200 video sáng tạo, với tổng cộng hơn 16 triệu lượt xem. Hiệu quả này cho thấy, khi thương hiệu chọn đúng nhóm KOC phù hợp và nội dung được xây dựng một cách chân thực, việc kết nối với người tiêu dùng trở nên tự nhiên và thuyết phục hơn. Nhờ vào nền tảng KOC Ambassador, VPBank còn có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết, từ mức độ tương tác đến tỉ lệ chuyển đổi.
Lời kết
UGC – nội dung do người dùng tạo – đang trở thành xu hướng hiệu quả nhất trong thời đại người tiêu dùng ngày càng thông minh và khó tính. Thay vì chạy theo nội dung cầu kỳ, doanh nghiệp cần tập trung vào sự chân thật và khả năng tạo chuyển đổi. Đó chính là giá trị cốt lõi mà UGC mang lại.
ACCESSTRADE, nền tảng tiếp thị liên kết hàng đầu Đông Nam Á, cung cấp giải pháp KOC Ambassador giúp thương hiệu kết nối đúng người dùng, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Đăng ký ngay tại đây để khám phá sức mạnh giải pháp của ACCESSTRADE dành cho doanh nghiệp của bạn! Đăng ký nhận tư vấn ngay!
——————————————————————
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:
– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!
– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!
Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
