ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU – TỪ “NGƯỜI LẠ” ĐẾN NGƯỜI QUẢNG BÁ NHIỆT THÀNH CỦA BẠN

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao những thương hiệu lớn như Chanel, Dior lại chọn những ngôi sao hàng đầu của BLACKPINK như Jennie, Jisoo làm đại sứ? Họ không chỉ là những gương mặt nổi tiếng, mà còn đại diện cho cây cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và chính khách hàng của thương hiệu. Vậy “Đại sứ thương hiệu” là ai? Tại sao họ lại quan trọng đến vậy? Và làm thế nào để tiếng nói của bạn vang xa và chạm đến trái tim người tiêu dùng?  Hãy cùng khám phá bí mật đằng sau sức mạnh của Đại sứ thương hiệu và hiệu quả họ mang đến cho chiến lược Marketing của các doanh nghiệp, thương hiệu.

Đại sứ thương hiệu là gì?

Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) là một cá nhân, thường là người nổi tiếng, người có ảnh hưởng được một thương hiệu lựa chọn để đại diện và quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Dù vậy, họ không đơn thuần chỉ là người nổi tiếng xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu, mà vai trò của họ còn là hiện thân sống động cho tinh thần, thông điệp của thương hiệu. Tưởng tượng như họ là những “ngôn sứ” nhiệt thành không ngừng truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu đến với công chúng một cách tự nhiên và đáng tin cậy nhất.

Ví dụ: Cristiano Ronaldo là đại sứ toàn cầu của Nike, một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới. Sự hợp tác này giúp Nike không chỉ tiếp cận với hàng triệu fan hâm mộ của CR7 mà còn khẳng định vị thế của mình trong ngành thể thao toàn cầu.

Tại sao doanh nghiệp muốn Branding mạnh cần có đại sứ thương hiệu?

Sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã tạo ra một môi trường thông tin đa chiều, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận vô số nguồn thông tin chỉ trong vài cú chạm. Điều này đã nuôi dưỡng một thế hệ người tiêu dùng thông thái, có khả năng phân tích và đánh giá thông tin một cách nhanh chóng. Họ không còn bị động tiếp nhận thông điệp marketing một chiều, mà chủ động tìm kiếm, so sánh và xác minh thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Họ có xu hướng tin tưởng hơn vào những người mà họ theo dõi và ngưỡng mộ, hơn là những hình ảnh, video quảng cáo khá là “đại trà”. Và đại sứ thương hiệu mang đến một giải pháp “win-win”:

• Xây dựng niềm tin: Khi một cá nhân có tầm ảnh hưởng hoặc danh tiếng tốt liên kết với thương hiệu, người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm vì họ đã theo dõi, hâm mộ cá nhân ấy trước nên điều đó tạo ra một sự kết nối chân thực, tin tưởng vào đại sứ thương hiệu ấy và vượt qua rào cản tâm lý của người tiêu dùng đối với quảng cáo thông thường. 
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đại sứ thương hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đối tượng khách hàng mới mà họ có thể chưa từng tiếp cận trước đó giúp định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Mỗi đại sứ thương hiệu là một kênh truyền thông độc lập, có khả năng tiếp cận đến những phân khúc khách hàng mà Marketing truyền thống khó chạm tới.
• Khẳng định giá trị và phong cách thương hiệu lâu dài: Một đại sứ phù hợp sẽ giúp thể hiện rõ ràng thông điệp và phong cách mà thương hiệu muốn truyền tải. Họ sẽ có thể tạo ra và nuôi dưỡng một cộng đồng những người yêu thích thương hiệu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

Ví dụ: thương hiệu mỹ phẩm Estée Lauder đã chọn Kendall Jenner làm đại sứ toàn cầu để thu hút một lượng khách hàng trẻ tuổi, hiện đại và năng động.

Các loại đại sứ thương hiệu

Không phải đại sứ thương hiệu nào cũng giống nhau, tùy vào mục tiêu chiến lược của từng thương hiệu mà sẽ có nhiều loại đại sứ khác nhau, từ cấp độ toàn cầu cho đến nhân viên trong công ty, hoặc đôi khi chỉ cần là người tiêu dùng là đủ.

Đại sứ thương hiệu toàn cầu

Đây là những ngôi sao tầm cỡ quốc tế, có sức ảnh hưởng vượt ra khỏi biên giới quốc gia trên phạm vi toàn cầu, giúp thương hiệu tiếp cận đến người tiêu dùng ở khắp các nước khác nhau. 

Ví dụ: 

• Lionel Messi là đại sứ toàn cầu của Adidas, giúp thương hiệu này lan tỏa đến các fan hâm mộ bóng đá trên toàn thế giới.
• Cristiano Ronaldo – đại sứ toàn cầu của Nike. Sức hút của CR7 không chỉ giới hạn trong lĩnh vực bóng đá mà còn lan tỏa đến phong cách sống, thời trang, sức khỏe khiến mỗi sản phẩm anh đại diện đều trở thành xu hướng toàn cầu.

Đại sứ thương hiệu khu vực

Đại sứ thương hiệu khu vực thường hoạt động trong một thị trường hoặc khu vực cụ thể, hiểu rõ văn hóa và thị hiếu địa phương. Họ là những cá nhân nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhất định. 

Ví dụ: 

• Tại Việt Nam, ca sĩ Sơn Tùng M-TP từng là đại sứ thương hiệu cho Oppo, một thương hiệu điện thoại đang chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á.

• Hoặc rộng lớn hơn có Lisa (BLACKPINK) là đại sứ của MAC Cosmetics tại châu Á. Sự kết hợp này không chỉ tận dụng được sức hút của K-pop mà còn phù hợp với thẩm mỹ và xu hướng làm đẹp của phụ nữ châu Á.

Micro-influencer làm đại sứ thương hiệu

Đây là xu hướng mới nổi nhưng đầy tiềm năng, các Micro-influencer là những cá nhân có số lượng người theo dõi không quá “khủng” như Celebrities (thường chỉ từ 10.000 đến 100.000 followers) nhưng có sự tương tác rất cao với người hâm mộ trong cộng đồng nhỏ của họ. Họ phù hợp để quảng bá các thương hiệu hướng đến thị trường ngách, hoặc tạo dựng mối quan hệ cá nhân với người tiêu dùng.

Ví dụ: Chiara Ferragni, từ một blogger thời trang, đã trở thành đại sứ cho nhiều thương hiệu cao cấp như Pantene, Amazon Fashion, nhờ vào sự chân thực và phong cách độc đáo của cô.

Xem thêm: Chiến dịch CPV dành cho những Mirco-influencer kiếm tiền qua video

Nhân viên làm đại sứ thương hiệu

Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của chính đội ngũ cộng sự, nhân viên của chính thương hiệu. Họ không chỉ là người am hiểu nhất về sản phẩm và dịch vụ, mà còn có thể giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp một cách chân thực và đáng tin cậy nhất. 

Ví dụ: 

• Starbucks là ví dụ xuất sắc khi biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu, tạo nên văn hóa doanh nghiệp độc đáo và trải nghiệm khách hàng nhất quán.

• Google luôn khuyến khích nhân viên của mình tham gia chia sẻ về môi trường làm việc tại Google, từ đó giúp hình ảnh của Google trở nên gần gũi và chuyên nghiệp hơn.

Người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu

Đây có lẽ là hình thức đại sứ thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy nhất, nhưng cũng là loại khó đạt được nhất. Người tiêu dùng trở thành đại sứ thương hiệu khi họ yêu thích sản phẩm đến mức tự nguyện chia sẻ và quảng bá cho thương hiệu mà không cần bất kỳ thù lao nào.

Sức mạnh của người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu nằm ở tính xác thực tuyệt đối. Họ không bị ràng buộc bởi hợp đồng hay nghĩa vụ, mà đơn giản là chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Điều này tạo ra một hiệu ứng domino trong việc xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu.

Ví dụ: 

• Những người dùng Apple thường được gọi là “Apple fans” hay “iSheep” – một cộng đồng những người không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn nhiệt tình bảo vệ và quảng bá thương hiệu. Họ xếp hàng qua đêm để mua iPhone mới, chia sẻ hình ảnh unboxing trên mạng xã hội, và thậm chí còn thuyết phục bạn bè chuyển từ Android sang iOS. Đây là một ví dụ điển hình thể hiện sức mạnh của người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu

• Một ví dụ khác là Harley-Davidson, hãng xe mô tô huyền thoại của Mỹ. Người sở hữu Harley-Davidson không chỉ đơn thuần là khách hàng; họ là một phần của văn hóa, một lối sống. Họ tự hào đeo logo Harley-Davidson, tham gia các sự kiện của hãng, và thậm chí xăm hình logo lên người. Đây cũng chính là minh chứng sống động nhất cho sức mạnh của người tiêu dùng khi trở thành đại sứ thương hiệu.

Quy trình chọn đại sứ thương hiệu

Để lựa chọn được một đại sứ thương hiệu phù hợp, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình rõ ràng nhằm đảm bảo rằng đại sứ được chọn sẽ phản ánh đúng giá trị và mục tiêu của thương hiệu.

Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu tìm kiếm đại sứ, doanh nghiệp/thương hiệu hãy đặt những câu hỏi để xác định rõ mục tiêu của mình như: 

• Bạn muốn đạt được điều gì? 

• Tăng nhận diện thương hiệu? 

• Thâm nhập thị trường mới? 

• Hay cải thiện hình ảnh?

Mục tiêu có thể là tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường hoặc cải thiện hình ảnh thương hiệu. Việc xác định rõ ràng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng chọn được đại sứ phù hợp.

Xây dựng tiêu chí

Sau khi đã xác định được mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng bộ tiêu chí để đánh giá đại sứ. Những tiêu chí này có thể bao gồm:

• Sự phù hợp với giá trị thương hiệu:

• • Lịch sử cá nhân và nghề nghiệp
  • Quan điểm và lập trường công khai
  • Hình ảnh công chúng

• Khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu:

• • Độ phủ sóng trên các nền tảng mạng xã hội
  • Độ tương tác với người theo dõi
  • Phân tích nhân khẩu học của người hâm mộ

• Kỹ năng truyền thông và kể chuyện:

• • Khả năng diễn đạt và thuyết phục
  • Kinh nghiệm trong việc tạo nội dung
  • Sự tự nhiên và chân thực trong giao tiếp

• Mức độ ảnh hưởng và uy tín trong lĩnh vực:

• • Thành tích và giải thưởng
  • Đánh giá từ đồng nghiệp và chuyên gia
  • Sự tham gia vào các hoạt động cộng đồng

• Khả năng cam kết lâu dài:

• • Lịch trình và sự sẵn có
  • Mức độ quan tâm đến thương hiệu
  • Tiềm năng phát triển trong tương lai

Tìm kiếm và đánh giá ứng viên

• Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

• • Phân tích đối thủ: Xem xét các đại sứ thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn hiểu được xu hướng trong ngành và tránh trùng lặp.
    Ví dụ: Khi Adidas hợp tác với Kanye West, Nike đã chọn Travis Scott làm đối trọng trong phân khúc sneaker cao cấp kết hợp hip-hop. 
  • Xu hướng ngành: Theo dõi các xu hướng mới nổi trong lĩnh vực của bạn để tìm ra những gương mặt tiềm năng.
    Ví dụ: Fenty Beauty của Rihanna đã tạo ra xu hướng đa dạng hóa trong ngành mỹ phẩm, dẫn đến việc nhiều thương hiệu tìm kiếm các đại sứ đa dạng về sắc tộc và vóc dáng.

• Sử dụng công cụ phân tích Influencer

• • Hype Auditor: Công cụ này giúp phân tích chi tiết về độ tương tác thực, chất lượng người theo dõi, và demographics (nhân khẩu học) của khán giả.
    Ví dụ: Bạn có thể phát hiện ra một influencer có 1 triệu follower nhưng chỉ có 10% là khán giả thực sự phù hợp với thương hiệu của bạn.
  • AspireIQ: Cung cấp thông tin về hiệu suất các chiến dịch trước đây của influencer, giúp dự đoán khả năng thành công trong tương lai.
  • Traackr: Đánh giá mức độ phù hợp của influencer với thương hiệu dựa trên các tiêu chí như giọng điệu, nội dung, và giá trị.
    

• Tìm kiếm từ đa dạng nguồn thông tin

• • Mạng xã hội: Sử dụng hashtags liên quan đến ngành hàng để tìm kiếm những người có ảnh hưởng.
    Ví dụ: Glossier đã phát hiện ra nhiều đại sứ tiềm năng thông qua hashtag #glossiergirlcrew trên Instagram.
  • Sự kiện ngành: Tham dự các hội thảo, triển lãm để gặp gỡ những người có tiếng nói trong lĩnh vực.
    Ví dụ: Nhiều thương hiệu công nghệ tìm kiếm đại sứ tại các sự kiện như CES hoặc WWDC.
  • Nền tảng chuyên biệt: Tùy thuộc vào ngành hàng, có thể tìm kiếm trên các nền tảng như Behance (cho artist) GitHub (cho lập trình viên), hoặc Goodreads (cho tác giả).
    

• Đánh giá kỹ lưỡng ứng viên

• • Phân tích hình ảnh công khai:

• • • Rà soát lịch sử truyền thông: Sử dụng Google News để tìm kiếm các bài báo, phỏng vấn liên quan đến ứng viên.
      Ví dụ: Khi Dior chọn Johnny Depp làm đại sứ, họ đã phải xem xét kỹ lưỡng các vụ kiện tụng liên quan đến anh trong thời điểm nóng hổi đó với diễn viên Amber Heard.
    • Kiểm tra sự nhất quán: Đảm bảo hình ảnh của ứng viên nhất quán trên các nền tảng và qua thời gian.
      Ví dụ: Thương hiệu thời trang bền vững Reformation sẽ tránh chọn một đại sứ có lịch sử ủng hộ fast fashion
      *Fast fashion là một thuật ngữ trong ngành thời trang để chỉ việc sản xuất nhanh chóng các mẫu thiết kế thời trang mới nhất, bắt kịp xu hướng với tốc độ nhanh chóng và giá cả phải chăng.

• • Phân tích tương tác trên mạng xã hội:

• • • Đánh giá chất lượng tương tác: Không chỉ xem số lượng like và comment, mà còn phân tích nội dung của chúng.
      Ví dụ: Một influencer có 100 bình luận chất lượng hướng đến đúng chủ đề có thể giá trị hơn người có 1000 bình luận chung chung, spam, vô nghĩa.
    • Kiểm tra tỷ lệ engagement thực tế: Sử dụng công thức: (Số lượng tương tác / Số lượng người theo dõi) x 100.
      Ví dụ: Một micro-influencer với 10,000 followers và tỷ lệ engagement 8% có thể hiệu quả hơn một macro-influencer với 1 triệu follower nhưng tỷ lệ engagement chỉ có 1%.

• • Đánh giá khả năng sáng tạo nội dung:

• • • Đa dạng nội dung: Xem xét khả năng tạo ra nội dung đa dạng (video, ảnh, bài viết) và trên nhiều nền tảng khác nhau.
      Ví dụ: GoPro thường chọn các đại sứ có khả năng tạo ra nội dung hành động đẹp mắt trên nhiều nền tảng như Instagram, YouTube, và TikTok.
    • Phong cách riêng biệt: Tìm kiếm những ứng viên có phong cách độc đáo, phù hợp với DNA thương hiệu.
      Ví dụ: Gucci đã chọn các nghệ sĩ và người mẫu có phong cách eccentric (lập dị, kỳ quặc) để phản ánh tính cách đặc trưng của thương hiệu.

• • Kiểm tra lịch sử hợp tác:

• • • Phản hồi từ đối tác cũ: Liên hệ với các thương hiệu đã từng hợp tác để lấy thông tin về tính chuyên nghiệp và hiệu quả làm việc và đánh giá để xem có thể làm việc được với đại sứ thương hiệu này không.
      Ví dụ: Khi Under Armour cân nhắc hợp tác với Dwayne “The Rock” Johnson, họ đã tham khảo ý kiến từ các đối tác trước đó của anh trong ngành giải trí và đưa ra quyết định.
    • Đánh giá hiệu quả chiến dịch trước: Xem xét các chỉ số KPI từ các chiến dịch trước đây của ứng viên. Nếu một influencer từng giúp tăng doanh số bán hàng 20% cho một thương hiệu trong cùng ngành, đó là một dấu hiệu tích cực và đáng để cân nhắc.
      

• • Tổ chức phỏng vấn và thử nghiệm

• • • Phỏng vấn trực tiếp: Tổ chức buổi gặp mặt để đánh giá sự phù hợp về tính cách và giá trị.
      Ví dụ: Khi Chanel chọn Margot Robbie làm đại sứ, họ đã tổ chức nhiều buổi gặp mặt để đảm bảo cô phù hợp với tinh thần của thương hiệu.

• • • Dự án thử nghiệm: Giao một nhiệm vụ nhỏ để đánh giá khả năng sáng tạo và làm việc nhóm. Nike có thể yêu cầu một vận động viên tiềm năng tạo ra một video ngắn về quá trình tập luyện sử dụng sản phẩm của họ.

Đàm phán & Ký kết hợp đồng

Sau khi chọn được đại sứ thương hiệu phù hợp, quá trình hợp tác chính thức bắt đầu với việc đàm phán và ký kết hợp đồng. Hợp đồng này cần xác định rõ ràng phạm vi công việc, thời hạn hợp tác, quyền lợi của các bên, cùng với việc thảo luận kỹ lưỡng về các KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính) và phương pháp đo lường hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo rằng cả hai bên đều có cơ sở vững chắc để theo dõi và đánh giá sự thành công của chiến dịch. Đặc biệt, cần đưa ra các điều khoản bảo vệ thương hiệu trong trường hợp xảy ra khủng hoảng hoặc sự cố truyền thông, để giảm thiểu rủi ro và duy trì hình ảnh thương hiệu.

Khi quá trình hợp tác chính thức diễn ra, việc lập kế hoạch onboarding và đào tạo cho đại sứ thương hiệu đóng vai trò then chốt. Điều này bao gồm tổ chức các buổi đào tạo kỹ lưỡng về giá trị cốt lõi và sản phẩm của thương hiệu, giúp đại sứ hiểu rõ và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Song song đó, cần xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết, thiết lập quy trình phê duyệt nội dung, và đảm bảo có phương án xử lý khủng hoảng truyền thông khi cần.

Theo dõi và tối ưu

Cuối cùng, theo dõi và đánh giá liên tục là bước không thể thiếu. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả chiến dịch, tổ chức các cuộc họp định kỳ để đánh giá kết quả, điều chỉnh chiến lược khi cần, và luôn lắng nghe phản hồi từ cộng đồng để kịp thời điều chỉnh. Đây là quá trình đảm bảo chiến dịch hợp tác với đại sứ thương hiệu đạt được hiệu quả tối ưu và phù hợp với mục tiêu đã đề ra.

Ví dụ điển hình là sự hợp tác giữa Adidas và Pharrell Williams, bắt đầu từ những dự án nhỏ như bộ sưu tập giày giới hạn, dần phát triển thành mối quan hệ đối tác lâu dài, không chỉ mang lại thành công về mặt thương mại mà còn nâng cao hình ảnh của Adidas như một thương hiệu có trách nhiệm xã hội.

Thách thức khi làm việc với đại sứ thương hiệu

Làm việc với đại sứ thương hiệu mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với những thách thức mà doanh nghiệp cần phải đối mặt.

• Kiểm soát thông điệp: Đảm bảo đại sự truyền tải thông điệp nhất quán mà không mất đi tính cá nhân.
• Chi phí: Đại sứ thương hiệu, đặc biệt là những người nổi tiếng, có thể yêu cầu mức thù lao rất cao. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về lợi ích và chi phí.
• Rủi ro uy tín: Hình ảnh thương hiệu gắn liền với hành vi cá nhân của đại sứ. Nếu đại sứ thương hiệu dính vào các scandal hoặc vi phạm đạo đức, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu.
• Duy trì tính xác thực: Đảm bảo mối quan hệ giữa đại sứ và thương hiệu luôn chân thực, tránh cảm giác “mua chuộc”.

Ví dụ thực tế: Pepsi và Kendall Jenner

Năm 2017, Pepsi đã chọn Kendall Jenner, một trong những người mẫu trẻ nổi tiếng nhất thế giới lúc bấy giờ, làm đại sứ thương hiệu. Trong quảng cáo, Kendall Jenner đã có hành động trao một lon Pepsi cho một cảnh sát trong một cuộc biểu tình, ngụ ý rằng Pepsi có thể giải quyết những vấn đề xã hội nghiêm trọng.

Những rủi ro xảy ra:

• Mất kiểm soát thông điệp: Quảng cáo đã bị công chúng chỉ trích dữ dội vì đã đơn giản hóa và thương mại hóa một vấn đề xã hội nhạy cảm.
• Rủi ro uy tín: Hình ảnh của Pepsi bị ảnh hưởng nghiêm trọng, bị cho là thiếu nhạy cảm và không tôn trọng những người biểu tình.
• Duy trì tính xác thực: Khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và cho rằng Pepsi đang lợi dụng vấn đề xã hội để quảng cáo sản phẩm.

Hậu quả:

• Chiến dịch thất bại thảm hại: Quảng cáo bị gỡ bỏ và Pepsi phải xin lỗi công khai.
• Mất uy tín thương hiệu: Hình ảnh của Pepsi bị ảnh hưởng nghiêm trọng và mất đi sự tin tưởng của khách hàng.
• Ảnh hưởng đến doanh số: Doanh số của Pepsi giảm sút đáng kể sau sự kiện này.

Phân tích:

• Vấn đề nằm ở đâu? Pepsi đã không hiểu rõ về bối cảnh xã hội và cảm xúc của người tiêu dùng. Quảng cáo của họ đã quá đơn giản hóa một vấn đề phức tạp và gây ra sự phản cảm.
• Học được gì? Các thương hiệu cần phải cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn đại sứ và xây dựng các chiến dịch quảng cáo. Họ cần phải hiểu rõ về văn hóa, xã hội và tâm lý của khách hàng để tránh những sai lầm đáng tiếc.

Bài học rút ra:

• Đại sứ thương hiệu không chỉ là một gương mặt đẹp: Đại sứ cần phải có giá trị và quan điểm phù hợp với thương hiệu.
• Cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng: Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, các thương hiệu cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra.
• Nghe ý kiến của khách hàng: Các thương hiệu cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Mẫu hợp đồng đại sứ thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với đại sứ thương hiệu là việc ký kết hợp đồng rõ ràng. Hợp đồng này cần nêu rõ các điều khoản về thời gian hợp tác, nghĩa vụ của đại diện thương hiệu, và các điều kiện về tài chính. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên và tránh những tranh chấp có thể xảy ra. Một hợp đồng đại sứ thương hiệu cần có:

• Thời hạn hợp tác
• Phạm vi trách nhiệm và quyền lợi của đại sứ
• Quy định về sử dụng hình ảnh và nội dung
• Chính sách bảo mật thông tin
• Điều khoản về xử lý khủng hoảng
• Phương thức thanh toán và các ưu đãi

Đặc biệt lưu ý đến các điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ và quyền chấm dứt hợp đồng trong trường hợp xảy ra vấn đề về hình ảnh.

XEM VÀ TẢI NGAY MẪU HỢP ĐỒNG ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU

Case study: Đại sứ thương hiệu nổi tiếng

Một ví dụ điển hình về đại sứ thương hiệu thành công là David Beckham khi làm đại sứ cho H&M. Beckham không chỉ là một cầu thủ bóng đá huyền thoại mà còn là biểu tượng của phong cách và thời trang. Sự kết hợp giữa Beckham và H&M đã giúp thương hiệu này tiếp cận được một lượng lớn khách hàng nam giới và tăng trưởng mạnh mẽ trong doanh số bán hàng.

Hoặc sự hợp tác giữa Dwayne Johnson và Under Armour là một ví dụ xuất sắc về việc xây dựng mối quan hệ đại sứ thương hiệu bền vững và có lợi cho cả đôi bên. 

Điểm mạnh:

1. Phù hợp giá trị: Tinh thần “làm việc chăm chỉ” của Johnson hoàn toàn phù hợp với DNA của Under Armour.
2. Sáng tạo sản phẩm: Dòng sản phẩm “Project Rock” không chỉ là sự chứng thực đơn thuần mà còn là sự hợp tác sâu sắc trong thiết kế và phát triển sản phẩm.
3. Nội dung xác thực: Johnson chia sẻ quá trình tập luyện thực tế với các sản phẩm Under Armour, tạo nên sự tin cậy cao.
4. Tác động xã hội: Cả Johnson và Under Armour đều tham gia vào các hoạt động từ thiện, tăng cường hình ảnh tích cực.

Kết quả: Doanh số của Under Armour tăng trưởng đáng kể, đặc biệt là dòng sản phẩm Project Rock, đồng thời củng cố vị thế của thương hiệu trong phân khúc đồ thể thao hiệu suất cao.

Kết luận

Đại sứ thương hiệu không chỉ là một chiến lược marketing; đó là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ đa chiều giữa thương hiệu, người có ảnh hưởng và khách hàng. Tuy nhiên, không phải cứ chọn được một gương mặt nổi tiếng là đảm bảo thành công. Chìa khóa nằm ở việc tìm kiếm sự phù hợp hoàn hảo – một đại sứ không chỉ có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu mà còn thực sự sống và thở cùng giá trị của thương hiệu.

Khi được thực hiện đúng cách, chiến lược đại sứ thương hiệu có thể tạo ra những câu chuyện đầy cảm hứng, xây dựng cộng đồng trung thành và đưa thương hiệu vươn tới những tầm cao mới. Đó không chỉ là về việc bán sản phẩm; đó là về việc tạo ra một phong trào, một lối sống mà mọi người muốn trở thành một phần trong đó. Hãy nhớ rằng, trong thế giới marketing hiện đại, không gì mạnh mẽ bằng một lời giới thiệu chân thành từ một người mà khách hàng tin tưởng và ngưỡng mộ.