Đại sứ thương hiệu là gì? Ảnh hưởng của đại sứ thương hiệu đối với một doanh nghiệp

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Một trong những chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu này là hợp tác với đại sứ thương hiệu. Vậy, đại sứ thương hiệu là gì và vai trò của họ quan trọng như thế nào trong kỷ nguyên marketing hiện đại?

Đại sứ thương hiệu là gì?

Đại sứ thương hiệu, hay còn gọi là Brand Ambassador là những cá nhân được một tổ chức hoặc công ty trả tiền để đại diện cho thương hiệu của họ một cách tích cực, góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu và doanh số bán hàng. Người này được kỳ vọng sẽ thể hiện bản sắc của công ty thông qua ngoại hình, thái độ, các giá trị và đạo đức. Tại Việt Nam, đại sứ thương hiệu được tuyển chọn để đại diện cho một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể, giới thiệu và quảng bá sản phẩm đó đến công chúng. Họ thường là những người có ảnh hưởng trong cộng đồng, có tầm nhìn sáng tạo và tâm huyết với sản phẩm, thương hiệu mà họ đại diện. Việc lựa chọn đại sứ thương hiệu phù hợp có thể giúp thương hiệu tăng độ tin cậy của khách hàng, mở rộng thị trường và tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Vai trò và công việc của đại sứ thương hiệu là gì?

Đại sứ thương hiệu đóng vai trò là gương mặt đại diện trực tiếp của thương hiệu trước khách hàng và đối tác, có nhiệm vụ xây dựng nhận thức vững chắc về thương hiệu. Mục đích chính khi các nhãn hàng chọn người nổi tiếng làm đại sứ là muốn tăng lòng tin trong lòng khách hàng. Các ngôi sao nổi tiếng luôn có sự chú ý trong lĩnh vực hoạt động của họ, tạo ra sự hấp dẫn cho thương hiệu. Tiếng nói của người nổi tiếng có trọng lượng hơn vì họ ảnh hưởng đến cộng đồng và người hâm mộ, trong đó có cả người tiêu dùng. Một gương mặt thương hiệu uy tín và được lòng cộng đồng sẽ được tin tưởng, đây cũng là tiêu chí quan trọng cho quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Công việc của một đại sứ thương hiệu rất đa dạng và đòi hỏi sự chuyên nghiệp cũng như kiến thức sâu rộng về sản phẩm và thương hiệu. Các công việc chính bao gồm:

• Đại diện cho thương hiệu: Thể hiện hình ảnh và giá trị của thương hiệu một cách nhất quán và tích cực
• Tham gia các sự kiện quảng bá: Xuất hiện tại các triển lãm, hội chợ, buổi ra mắt sản phẩm để giới thiệu và tương tác với khách hàng
• Quản lý mạng xã hội: Đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ đánh giá và nhận xét trên các nền tảng trực tuyến
• Tạo nội dung marketing: Phát triển các bài viết blog, video, podcast và các hình thức nội dung khác để quảng bá sản phẩm trên các kênh truyền thông
• Tư vấn cho khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hợp tác với đội ngũ marketing: Đề xuất chiến lược quảng bá phù hợp và đo lường hiệu quả của các chiến dịch
• Mở rộng mạng lưới: Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và các đối tác liên quan
• Giới thiệu sản phẩm: Chủ động giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người xung quanh
• Phối hợp quản lý hình ảnh: Làm việc cùng đội ngũ marketing để bảo vệ và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng
• Thu thập phản hồi: Lắng nghe ý kiến của khách hàng và báo cáo lại cho công ty để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Tại sao doanh nghiệp muốn Branding mạnh cần có đại sứ thương hiệu?

Sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã tạo ra một môi trường thông tin đa chiều, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận vô số nguồn thông tin chỉ trong vài cú chạm. Điều này đã nuôi dưỡng một thế hệ người tiêu dùng thông thái, có khả năng phân tích và đánh giá thông tin một cách nhanh chóng. Họ không còn bị động tiếp nhận thông điệp marketing một chiều, mà chủ động tìm kiếm, so sánh và xác minh thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Họ có xu hướng tin tưởng hơn vào những người mà họ theo dõi và ngưỡng mộ, hơn là những hình ảnh, video quảng cáo khá là “đại trà”. Và đại sứ thương hiệu mang đến một giải pháp “win-win”:

• Xây dựng niềm tin: Khi một cá nhân có tầm ảnh hưởng hoặc danh tiếng tốt liên kết với thương hiệu, người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm vì họ đã theo dõi, hâm mộ cá nhân ấy trước nên điều đó tạo ra một sự kết nối chân thực, tin tưởng vào đại sứ thương hiệu ấy và vượt qua rào cản tâm lý của người tiêu dùng đối với quảng cáo thông thường. 
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đại sứ thương hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đối tượng khách hàng mới mà họ có thể chưa từng tiếp cận trước đó giúp định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Mỗi đại sứ thương hiệu là một kênh truyền thông độc lập, có khả năng tiếp cận đến những phân khúc khách hàng mà Marketing truyền thống khó chạm tới.
• Khẳng định giá trị và phong cách thương hiệu lâu dài: Một đại sứ phù hợp sẽ giúp thể hiện rõ ràng thông điệp và phong cách mà thương hiệu muốn truyền tải. Họ sẽ có thể tạo ra và nuôi dưỡng một cộng đồng những người yêu thích thương hiệu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

Các loại đại sứ thương hiệu

Không phải đại sứ thương hiệu nào cũng giống nhau, tùy vào mục tiêu chiến lược của từng thương hiệu mà sẽ có nhiều loại đại sứ khác nhau, từ cấp độ toàn cầu cho đến nhân viên trong công ty, hoặc đôi khi chỉ cần là người tiêu dùng là đủ.

Đại sứ thương hiệu toàn cầu

Đây là những ngôi sao tầm cỡ quốc tế, có sức ảnh hưởng vượt ra khỏi biên giới quốc gia trên phạm vi toàn cầu, giúp thương hiệu tiếp cận đến người tiêu dùng ở khắp các nước khác nhau. 

Ví dụ: 

• Lionel Messi là đại sứ toàn cầu của Adidas, giúp thương hiệu này lan tỏa đến các fan hâm mộ bóng đá trên toàn thế giới.
• Cristiano Ronaldo – đại sứ toàn cầu của Nike. Sức hút của CR7 không chỉ giới hạn trong lĩnh vực bóng đá mà còn lan tỏa đến phong cách sống, thời trang, sức khỏe khiến mỗi sản phẩm anh đại diện đều trở thành xu hướng toàn cầu.

Đại sứ thương hiệu khu vực

Đại sứ thương hiệu khu vực thường hoạt động trong một thị trường hoặc khu vực cụ thể, hiểu rõ văn hóa và thị hiếu địa phương. Họ là những cá nhân nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhất định. 

Ví dụ: 

• Tại Việt Nam, ca sĩ Sơn Tùng M-TP từng là đại sứ thương hiệu cho Oppo, một thương hiệu điện thoại đang chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á.

• Hoặc rộng lớn hơn có Lisa (BLACKPINK) là đại sứ của MAC Cosmetics tại châu Á. Sự kết hợp này không chỉ tận dụng được sức hút của K-pop mà còn phù hợp với thẩm mỹ và xu hướng làm đẹp của phụ nữ châu Á.

Micro-influencer làm đại sứ thương hiệu

Đây là xu hướng mới nổi nhưng đầy tiềm năng, các Micro-influencer là những cá nhân có số lượng người theo dõi không quá “khủng” như Celebrities (thường chỉ từ 10.000 đến 100.000 followers) nhưng có sự tương tác rất cao với người hâm mộ trong cộng đồng nhỏ của họ. Họ phù hợp để quảng bá các thương hiệu hướng đến thị trường ngách, hoặc tạo dựng mối quan hệ cá nhân với người tiêu dùng.

Ví dụ: Chiara Ferragni, từ một blogger thời trang, đã trở thành đại sứ cho nhiều thương hiệu cao cấp như Pantene, Amazon Fashion, nhờ vào sự chân thực và phong cách độc đáo của cô.

Xem thêm: Chiến lược Ambassador Marketing tận dụng hàng nghìn Micro-influencer

Nhân viên làm đại sứ thương hiệu

Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của chính đội ngũ cộng sự, nhân viên của chính thương hiệu. Họ không chỉ là người am hiểu nhất về sản phẩm và dịch vụ, mà còn có thể giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp một cách chân thực và đáng tin cậy nhất. 

Ví dụ: 

• Starbucks là ví dụ xuất sắc khi biến mỗi nhân viên thành một đại sứ thương hiệu, tạo nên văn hóa doanh nghiệp độc đáo và trải nghiệm khách hàng nhất quán.

• Google luôn khuyến khích nhân viên của mình tham gia chia sẻ về môi trường làm việc tại Google, từ đó giúp hình ảnh của Google trở nên gần gũi và chuyên nghiệp hơn.

Người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu

Đây có lẽ là hình thức đại sứ thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy nhất, nhưng cũng là loại khó đạt được nhất. Người tiêu dùng trở thành đại sứ thương hiệu khi họ yêu thích sản phẩm đến mức tự nguyện chia sẻ và quảng bá cho thương hiệu mà không cần bất kỳ thù lao nào.

Sức mạnh của người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu nằm ở tính xác thực tuyệt đối. Họ không bị ràng buộc bởi hợp đồng hay nghĩa vụ, mà đơn giản là chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Điều này tạo ra một hiệu ứng domino trong việc xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu.

Ví dụ: 

• Những người dùng Apple thường được gọi là “Apple fans” hay “iSheep” – một cộng đồng những người không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn nhiệt tình bảo vệ và quảng bá thương hiệu. Họ xếp hàng qua đêm để mua iPhone mới, chia sẻ hình ảnh unboxing trên mạng xã hội, và thậm chí còn thuyết phục bạn bè chuyển từ Android sang iOS. Đây là một ví dụ điển hình thể hiện sức mạnh của người tiêu dùng làm đại sứ thương hiệu

• Một ví dụ khác là Harley-Davidson, hãng xe mô tô huyền thoại của Mỹ. Người sở hữu Harley-Davidson không chỉ đơn thuần là khách hàng; họ là một phần của văn hóa, một lối sống. Họ tự hào đeo logo Harley-Davidson, tham gia các sự kiện của hãng, và thậm chí xăm hình logo lên người. Đây cũng chính là minh chứng sống động nhất cho sức mạnh của người tiêu dùng khi trở thành đại sứ thương hiệu.

Sự trỗi dậy của thương hiệu ảo

Trong những năm gần đây, một xu hướng mới nổi lên trong lĩnh vực marketing là sự xuất hiện của các đại sứ thương hiệu ảo (Virtual Brand Ambassadors). Điển hình như Tóc Tiên A.I Clear Head và E.M ƠI, những nhân vật được tạo ra bằng công nghệ 3D và trí tuệ nhân tạo. Đại sứ ảo mang lại nhiều lợi ích như khả năng kiểm soát hình ảnh và thông điệp cao hơn, hoạt động 24/7 và có thể tiếp cận đối tượng khán giả đa dạng trên các nền tảng trực tuyến. Sự thành công của Tóc Tiên A.I Clear Head với hàng triệu lượt tương tác đã chứng minh tiềm năng phát triển mạnh mẽ của xu hướng này tại Việt Nam.

Những chiến dịch đại sứ thương hiệu nổi bật tại Việt Nam (2023-2024)

Thách thức khi làm việc với đại sứ thương hiệu

Làm việc với đại sứ thương hiệu mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với những thách thức mà doanh nghiệp cần phải đối mặt.

• Kiểm soát thông điệp: Đảm bảo đại sự truyền tải thông điệp nhất quán mà không mất đi tính cá nhân.
• Chi phí: Đại sứ thương hiệu, đặc biệt là những người nổi tiếng, có thể yêu cầu mức thù lao rất cao. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về lợi ích và chi phí.
• Rủi ro uy tín: Hình ảnh thương hiệu gắn liền với hành vi cá nhân của đại sứ. Nếu đại sứ thương hiệu dính vào các scandal hoặc vi phạm đạo đức, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu.
• Duy trì tính xác thực: Đảm bảo mối quan hệ giữa đại sứ và thương hiệu luôn chân thực, tránh cảm giác “mua chuộc”.

Ví dụ thực tế: Pepsi và Kendall Jenner

Năm 2017, Pepsi đã chọn Kendall Jenner, một trong những người mẫu trẻ nổi tiếng nhất thế giới lúc bấy giờ, làm đại sứ thương hiệu. Trong quảng cáo, Kendall Jenner đã có hành động trao một lon Pepsi cho một cảnh sát trong một cuộc biểu tình, ngụ ý rằng Pepsi có thể giải quyết những vấn đề xã hội nghiêm trọng.

Những rủi ro xảy ra:

• Mất kiểm soát thông điệp: Quảng cáo đã bị công chúng chỉ trích dữ dội vì đã đơn giản hóa và thương mại hóa một vấn đề xã hội nhạy cảm.
• Rủi ro uy tín: Hình ảnh của Pepsi bị ảnh hưởng nghiêm trọng, bị cho là thiếu nhạy cảm và không tôn trọng những người biểu tình.
• Duy trì tính xác thực: Khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và cho rằng Pepsi đang lợi dụng vấn đề xã hội để quảng cáo sản phẩm.

Hậu quả:

• Chiến dịch thất bại thảm hại: Quảng cáo bị gỡ bỏ và Pepsi phải xin lỗi công khai.
• Mất uy tín thương hiệu: Hình ảnh của Pepsi bị ảnh hưởng nghiêm trọng và mất đi sự tin tưởng của khách hàng.
• Ảnh hưởng đến doanh số: Doanh số của Pepsi giảm sút đáng kể sau sự kiện này.

Phân tích:

• Vấn đề nằm ở đâu? Pepsi đã không hiểu rõ về bối cảnh xã hội và cảm xúc của người tiêu dùng. Quảng cáo của họ đã quá đơn giản hóa một vấn đề phức tạp và gây ra sự phản cảm.
• Học được gì? Các thương hiệu cần phải cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn đại sứ và xây dựng các chiến dịch quảng cáo. Họ cần phải hiểu rõ về văn hóa, xã hội và tâm lý của khách hàng để tránh những sai lầm đáng tiếc.

Bài học rút ra:

• Đại sứ thương hiệu không chỉ là một gương mặt đẹp: Đại sứ cần phải có giá trị và quan điểm phù hợp với thương hiệu.
• Cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng: Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, các thương hiệu cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra.
• Nghe ý kiến của khách hàng: Các thương hiệu cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Mẫu hợp đồng đại sứ thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với đại sứ thương hiệu là việc ký kết hợp đồng rõ ràng. Hợp đồng này cần nêu rõ các điều khoản về thời gian hợp tác, nghĩa vụ của đại diện thương hiệu, và các điều kiện về tài chính. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên và tránh những tranh chấp có thể xảy ra. Một hợp đồng đại sứ thương hiệu cần có:

• Thời hạn hợp tác
• Phạm vi trách nhiệm và quyền lợi của đại sứ
• Quy định về sử dụng hình ảnh và nội dung
• Chính sách bảo mật thông tin
• Điều khoản về xử lý khủng hoảng
• Phương thức thanh toán và các ưu đãi

Đặc biệt lưu ý đến các điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ và quyền chấm dứt hợp đồng trong trường hợp xảy ra vấn đề về hình ảnh.

XEM VÀ TẢI NGAY MẪU HỢP ĐỒNG ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU

Kết luận

Đại sứ thương hiệu đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số. Việc lựa chọn đúng người đại diện và xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả có thể mang lại những lợi ích to lớn cho thương hiệu, từ việc nâng cao nhận diện, xây dựng uy tín đến thúc đẩy doanh số. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, xu hướng sử dụng đại sứ thương hiệu ảo cũng hứa hẹn sẽ mang đến những đột phá mới trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này và có những chiến lược phù hợp để tận dụng tối đa sức mạnh của đại sứ thương hiệu trong hành trình chinh phục thị trường.