Trong hoạt động kinh doanh, marketing là thuật ngữ vô cùng quen thuộc và được sử dụng thường xuyên. Tuy nhiên, có nhiều nhầm lẫn giữa khái niệm marketer và marketing. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn tìm hiểu marketer là gì và TOP kỹ năng cần có của marketer chuyên nghiệp.
Định nghĩa Marketer là gì?
Marketer là người làm việc trong môi trường marketing của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vai trò của họ là thực hiện nhiều hoạt động để đảm bảo sự thành công của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của tổ chức trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
Marketer có nhiệm vụ quan trọng bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường: Họ phải tìm hiểu sâu về thị trường, bao gồm việc phân tích đối thủ, xác định xu hướng và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp họ hiểu rõ bối cảnh thị trường và xác định cơ hội và rủi ro.
- Xây dựng chiến lược marketing: Dựa trên thông tin từ nghiên cứu thị trường, Marketer phải xây dựng chiến lược marketing chi tiết, bao gồm việc đặt ra mục tiêu, xác định đối tượng tiềm năng, và lập kế hoạch tiếp thị.
- Tạo sự khác biệt: Họ phải tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của tổ chức dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đặc biệt, Marketer cần có sự thấu hiểu khách hàng mục tiêu để tạo những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu. Thông qua đó thực hiện các chiến dịch truyền thông kích thích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
Công việc của Marketer bao gồm những gì?
Công việc của một Marketer là một loạt các nhiệm vụ đa dạng nhằm đảm bảo sự thành công của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số công việc quan trọng của Marketer:
Lên kế hoạch
Khi bắt đầu thực hiện một dự án, Marketer cần xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể để đảm bảo sự thành công của chiến dịch tiếp thị. Các mục tiêu này có thể bao gồm: mục tiêu KPI, kết quả chiến lược tiếp thị, mục tiêu thấy hiệu insight khách hàng,…
Thông thường, Marketer sẽ bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu lớn nhất cho dự án của họ. Sau đó, họ sẽ chia nhỏ các mục tiêu này thành các mục tiêu nhỏ hơn và xây dựng kế hoạch để đạt được chúng.
Bản kế hoạch này thường bao gồm 1-2 mục tiêu lớn và 3-4 mục tiêu nhỏ hơn. Các mục tiêu lớn cần được liên kết chặt chẽ và thống nhất để đảm bảo rằng chiến dịch tiếp thị diễn ra một cách suôn sẻ và đạt được kết quả mong muốn.
Nghiên cứu đối thủ
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, điều này vẫn đúng và được áp dụng trong lĩnh vực marketing ngày nay. Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị.
Marketer cần nghiên cứu và phân tích đối thủ cùng lĩnh vực để đánh giá khách quan về sản phẩm, dịch vụ, điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này giúp Marketer xác định những cơ hội và thách thức trong thị trường kinh doanh và xây dựng chiến lược tương ứng.
Việc nghiên cứu đối thủ có thể được thực hiện qua nhiều cách, bao gồm: trang web của đối thủ, khách hàng tiềm năng, những đánh giá của khách hàng, cách thức tuyển dụng,… Từ những thông tin này, Marketer có thể đánh giá tổng quan về đối thủ và xây dựng chiến lược tiếp thị thông minh để cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Nắm bắt chân dung khách hàng
Công việc của Marketer liên quan chặt chẽ đến việc hiểu rõ và nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu. Để làm điều này, Marketer cần thực hiện các bước quan trọng sau:
- Xác định đối tượng khách hàng: Đầu tiên, bạn cần xác định rõ khách hàng của bạn là ai. Họ thuộc đối tượng nào, có đặc điểm gì? Điều này bao gồm việc nắm vững thông tin về nhu cầu, sở thích, tính cách, mong muốn, và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
- Phân loại khách hàng: Marketer cần phân loại khách hàng thành từng nhóm cụ thể dựa trên các đặc điểm chung. Việc này giúp bạn tạo ra chiến lược tiếp thị riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
- Thu thập thông tin: Thu thập thông tin về khách hàng là bước quan trọng. Các cuộc khảo sát khách hàng, sử dụng các kênh trực tuyến như mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, v.v.) hoặc kênh offline giúp bạn hiểu rõ hơn về họ. Thông qua việc này, bạn có thể biết được nhu cầu, mong muốn và các vấn đề mà họ đang gặp phải.
- Phân tích dữ liệu: Marketer có thể phân tích dữ liệu và chia nhỏ khách hàng thành các nhóm mục tiêu dựa trên các đặc điểm chung. Từ đó, bạn có thể tìm ra lý do tại sao khách hàng từ chối mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, hoặc xác định những vị trí mà họ thường mua hàng.
- Cập nhật hồ sơ khách hàng: Lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên là quan trọng. Điều này giúp bạn duy trì cơ sở dữ liệu về khách hàng cập nhật và hữu ích cho các chiến dịch tiếp thị tương lai. Thêm vào đó, việc cập nhật thông tin giúp doanh nghiệp luôn bám sát xu hướng và biết được những thay đổi trong hành vi của khách hàng.
Lắng nghe phản hồi từ nhiều phía
Marketer không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin và sản phẩm cho khách hàng mà còn biết lắng nghe và học hỏi từ những phản hồi và đóng góp của họ. Việc lắng nghe khách hàng và truyền thông là một phần quan trọng của quá trình tiếp thị, phát triển sản phẩm, Từ đó, đưa ra những phương án điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm mang đến những trải nghiệm tốt hơn.
Sáng tạo nội dung
Là một Marketer đòi hỏi bạn luôn phải làm mới tư duy, đưa ra những ý tưởng sáng tạo, độc lạ. Bên cạnh đó luôn không ngừng cập nhật tình hình, bắt kịp Trend và xu hướng kịp thời để có thể cạnh tranh với đối thủ cùng ngành của mình.
Vì vậy, Marketer cần biết cách tạo ra những nội dung mới, thú vị, độc lạ. Họ phải theo dõi và phân tích xu hướng thị trường, nắm vững sở thích và mong muốn của khách hàng để tạo ra chiến dịch quảng cáo ấn tượng và hấp dẫn.
Thậm chí, họ có thể tự tạo nên Trend hoặc xu hướng mới trong cộng đồng tiêu dùng. Sự sáng tạo trong nội dung và quảng cáo là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh sòng phẳng ngày nay.
TOP 7 kỹ năng cần có của Marketer chuyên nghiệp
Đi cùng với sự phát triển của kinh tế – xã hội, thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, chính vì thế mỗi người cần trau dồi những kỹ năng cần thiết cho công việc. Đối với Marketer cần có 7 kỹ năng quan trọng như sau:
Linh hoạt và khả năng thích nghi
Trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là với vai trò Marketer, sự thay đổi và bất ngờ luôn có thể xảy ra. Môi trường kinh doanh đầy biến động và không ngừng thay đổi, và Marketer cần phải linh hoạt, thích nghi để đối mặt với những tình huống này.
Một Marketer chuyên nghiệp không bao giờ bị đánh bại bởi những thách thức, thay vào đó, họ biến những tình huống khó khăn thành cơ hội và lợi thế. Họ thường có khả năng tìm ra các giải pháp sáng tạo và linh hoạt để duy trì hoặc điều chỉnh kế hoạch ban đầu một cách hiệu quả, không làm ảnh hưởng đến tiến trình dự án.
Khả năng quan sát và lắng nghe
Tính chất cốt lõi của công việc Marketer là hiểu được khách hàng và thị trường. Điều này đòi hỏi Marketer phải có khả năng quan sát sâu sắc và lắng nghe tinh tế. Họ cần nắm vững tâm lý, mong đợi và nhu cầu của khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và đáp ứng mọi yêu cầu.
Từ việc hiểu được những gì khách hàng muốn, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm đáp ứng những yêu cầu này, từ đó nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm.
Kỹ năng sáng tạo và sự nhiệt tình
Khách hàng luôn là thượng đế và để làm việc hiệu quả với họ, Marketer cần phải thể hiện sự nhiệt tình và tạo ra các chiến dịch sáng tạo. Đây là cách để thu hút và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Marketer cũng phải biết tạo ra những ý tưởng độc đáo, sáng tạo để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
Sự sáng tạo không chỉ xuất phát từ việc đưa ra các ý tưởng mới mẻ mà còn từ việc kết hợp các phương tiện truyền thông và xu hướng mới để tạo ra chiến dịch quảng cáo ấn tượng và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một phần quan trọng của công việc Marketer. Họ cần phải giao tiếp một cách hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp, và đối tác. Điều này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, sự linh hoạt trong sử dụng ngôn ngữ và khả năng thích nghi với từng đối tượng khách hàng. Marketer giỏi là người biết cách tạo ra câu chuyện hấp dẫn để kết nối khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thuyết phục họ đưa ra quyết định tích cực.
Kỹ năng làm việc nhóm
Một Marketer hiện đại không thể hoạt động độc lập. Mọi chiến dịch marketing và dự án đều đòi hỏi sự đóng góp từ nhiều thành viên trong nhóm. Vì vậy, khả năng làm việc nhóm là một yếu tố quan trọng. Marketer cần biết cách làm việc hiệu quả với đồng nghiệp và phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng và thực hiện chiến dịch hoặc dự án một cách tốt nhất.
Khi làm việc cùng nhau, chia sẻ ý tưởng và kiến thức làm cho công việc trở nên hiệu quả hơn và đồng thời mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp.
Trình độ ngoại ngữ của Marketer
Khả năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là một lợi thế quan trọng cho Marketer hiện đại. Doanh nghiệp ngày nay không chỉ hướng đến thị trường trong nước mà còn mở rộng sang thị trường quốc tế.
Việc làm việc với đối tác và khách hàng quốc tế là điều không thể tránh khỏi. Khả năng giao tiếp và làm việc bằng ngoại ngữ giúp Marketer thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng cho doanh nghiệp trong môi trường quốc tế.
Tinh thần chịu áp lực công việc
Công việc của Marketer đòi hỏi kiên nhẫn, sẵn sàng đối mặt với khó khăn và áp lực công việc. Việc phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng, và đối mặt với khối lượng công việc lớn có thể mang lại áp lực.
Tuy nhiên, Marketer cần biết quản lý thời gian và tạo ra các kế hoạch công việc hiệu quả để giảm bớt áp lực và duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
Lời kết
Trên đây là thông tin chi tiết về nghề nghiệp Marketer, những công việc thực hiện và các kỹ năng cần có. Ngoài ra để việc phân tích môi trường marketing là vô cùng quan trọng. Marketer là công việc với mức thu nhập hấp dẫn dành cho những người nỗ lực phát triển. Hy vọng qua bài viết giúp bạn có những kế hoạch trong tương lai phù hợp. Chúc bạn thành công!
