Ngành ngân hàng và các ứng dụng tài chính di động đang chứng kiến quá trình chuyển đổi mạnh mẽ, với sự gia tăng của các công nghệ số và sự phát triển của các kênh tương tác như Social Media, Livestream và KOC/KOL booking. Tại Việt Nam và thế giới, những giải pháp này không chỉ thay đổi cách thức tiếp cận người tiêu dùng mà còn nâng cao hiệu quả marketing và gia tăng trải nghiệm người dùng.
- Theo báo cáo của Statista, năm 2023, số lượng người dùng ứng dụng ngân hàng di động đã đạt hơn 2,4 tỷ trên toàn cầu, và dự kiến con số này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Việt Nam, với dân số trẻ và tỷ lệ thâm nhập internet cao, cũng đang là một thị trường đầy tiềm năng cho các ngân hàng số và ứng dụng tài chính.
- Tỷ lệ tải xuống các ứng dụng tài chính tại Việt Nam tăng mạnh, chiếm 57% tổng lượng tải ứng dụng fintech trong năm 2022, với sự phổ biến của các ứng dụng như MoMo, Vietcombank, BIDV và Agribank. Tuy nhiên, các ngân hàng vẫn đối mặt với thách thức trong việc giữ chân người dùng và thúc đẩy họ sử dụng các dịch vụ tài chính nâng cao.
Livestream đã trở thành một công cụ marketing phổ biến trong nhiều lĩnh vực, và ngành ngân hàng không ngoại lệ.
- Theo nghiên cứu của Stream Hatchet, thời gian xem livestream toàn cầu đã tăng đến 99% vào năm 2021, và tiếp tục giữ vững vị thế trong các ngành công nghiệp. Một số ngân hàng lớn như BIDV Tây Hồ, HSBC và Standard Chartered đã tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin đầu tư, thu hút hàng triệu người xem và tương tác.
Social Media đã trở thành kênh giao tiếp chính cho các ngân hàng với khách hàng.
- Báo cáo từ Hootsuite cho thấy 92% các ngân hàng trên toàn cầu hiện đang sử dụng ít nhất một nền tảng Social Media để tương tác với khách hàng. Facebook, Instagram, và TikTok không chỉ là kênh quảng bá sản phẩm, mà còn là nơi để các ngân hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Tại Việt Nam, 70% người dùng internet sử dụng các nền tảng Social Media để tìm hiểu về dịch vụ tài chính trước khi đưa ra quyết định. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các ngân hàng khi tích hợp các chiến lược Social Media để tiếp cận người dùng trẻ tuổi.
Một trong những xu hướng marketing nổi bật trong những năm gần đây là hợp tác với KOC/KOL.
- Theo nghiên cứu của Influencer Marketing Hub, 93% các chiến dịch KOC/KOL đã đem lại kết quả tích cực cho thương hiệu, đặc biệt trong việc tạo độ tin cậy và tăng cường mức độ tương tác với người tiêu dùng.Ngành ngân hàng đang sử dụng sức mạnh của KOL và KOC để tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các chiến dịch có tính chất cá nhân hóa. Những người tiêu dùng trẻ tuổi dễ bị thu hút bởi các đánh giá chân thực từ những người có ảnh hưởng, từ đó gia tăng tỷ lệ tải xuống và sử dụng ứng dụng tài chính.
- Ví dụ tại Việt Nam, các ngân hàng như TPBank và Techcombank đã hợp tác với nhiều KOL nổi tiếng như Sơn Tùng MTP hoặc hoa hậu Thuỳ Tiên trong các chiến dịch truyền thông, nhằm khuyến khích người tiêu dùng sử dụng các dịch vụ tài chính như gửi tiết kiệm, thanh toán và đầu tư thông qua các ứng dụng ngân hàng.
Hiệu quả và Số liệu thành công
- Ngành ngân hàng tại Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng 20% lượng người dùng ứng dụng ngân hàng di động sau khi áp dụng livestream và hợp tác với KOL trong các chiến dịch marketing.
- Chi tiêu quảng cáo trên Social Media của các ngân hàng dự kiến sẽ đạt 3,3 tỷ USD vào năm 2024, tăng 15% so với năm trước, cho thấy sức mạnh của các nền tảng số trong tiếp thị tài chính.
- KOC/KOL booking đã giúp các ngân hàng tại Việt Nam tăng 30% tỷ lệ tải ứng dụng trong các chiến dịch thử nghiệm, với chi phí chuyển đổi thấp hơn đến 40% so với quảng cáo truyền thống.
- Theo dữ liệu gần đây nhất từ 02/2024, bốn ngân hàng hàng đầu có hoạt động đáng chú ý trên mạng xã hội và đạt được điểm YMI cao nhất (kết hợp điểm nhắc đến thương hiệu, điểm tình cảm, điểm buzz và điểm thang đo đối tượng) là VPBank, MSB, MBBank, Techcombank.
- MBBank có bước đột phá lớn trong năm 2020, dẫn đầu quá trình số hóa với nhiều chiến lược quyết liệt và thành công. Chỉ riêng năm 2020, MBBank là ứng dụng ngân hàng được tải xuống nhiều nhất, thu hút thêm 2 triệu khách hàng, bằng số lượng khách hàng họ có 20 năm trước. MB Bank tận dụng hàng triệu nhà tiếp thị liên kết (đã có kênh và khách hàng mục tiêu riêng) để quảng bá cho MB Bank tiếp cận khách hàng nhiều nhất có thể trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số.
Cùng tìm hiểu công thức tăng trưởng của MBBank tại Banking Report (được nghiên cứu và tổng hợp bởi ACCESSTRADE) tại đây.
Việc kết hợp các công nghệ tiên tiến như Social Media, Livestream và KOC/KOL trong các chiến dịch marketing không chỉ giúp các ngân hàng gia tăng lượng người dùng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng này để tận dụng tối đa hiệu quả của chuyển đổi số trong ngành ngân hàng và tài chính.
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:
– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!
– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!
Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
