Trong kỷ nguyên số hóa, nơi mà khách hàng ngày càng khó tính và cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt, Nội dung do Người dùng Tạo (User-Generated Content) đã nổi lên như một giải pháp thần kỳ, giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin và gia tăng tương tác. Không chỉ là xu hướng, UGC đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn bao giờ hết.
UGC là gì?
Nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content – UGC) là hình thức tiếp thị truyền miệng hiện đại, từ người tiêu dùng đến KOC, chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm trên mạng xã hội, đặc biệt qua video ngắn như TikTok, Instagram Reels, hay YouTube Shorts. Điều làm UGC trở nên đặc biệt là tính xác thực, giúp khách hàng mới dễ dàng tin tưởng thương hiệu hơn vì nội dung đến từ những người giống họ, không phải từ doanh nghiệp.
Sự gia tăng của UGC: Tại sao đây là xu hướng không thể bỏ qua?
Nghiên cứu từ Nielsen cho thấy 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung từ bạn bè hoặc người thân hơn thông điệp thương hiệu.
Sự bùng nổ của mạng xã hội và nền tảng video ngắn như TikTok, Instagram Reels hay YouTube Shorts đã thúc đẩy UGC phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. KOC (Key Opinion Consumers) – những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng nhỏ nhưng thực tế – đang trở thành những nhân tố quan trọng giúp UGC lan tỏa mạnh mẽ, mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp.
- 84% người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng một thương hiệu hơn nếu họ sử dụng UGC trong các chiến dịch tiếp thị. (EnTribe)
- Theo cùng một khảo sát, 77% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi quyết định mua hàng nếu một thương hiệu sử dụng UGC.
- 34% người tiêu dùng cho rằng “quá nhiều quảng cáo tự lăng xê” là yếu tố lớn khiến họ khó chịu với các thương hiệu trên mạng xã hội. (Hootsuite)
- 55% người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi hiện tin tưởng UGC hơn các chiến lược tiếp thị khác.
Càng nghiên cứu sâu, chúng ta càng thấy rõ một điều—mọi người không chỉ thích tiêu thụ UGC. Họ bắt đầu tin tưởng các thương hiệu sử dụng những người bình thường để kể câu chuyện của mình… và niềm tin đó có thể biến họ thành khách hàng.
Tại Việt Nam, UGC ngày càng chứng minh giá trị chiến lược, không chỉ giúp thương hiệu kết nối sâu sắc hơn với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông và thúc đẩy hành vi mua hàng. Việc tận dụng những trải nghiệm thực tế và đánh giá chân thực từ cộng đồng đã trở thành yếu tố quan trọng, giúp thương hiệu vượt qua rào cản truyền thống để tạo dựng lòng tin và tăng trưởng bền vững.
Case study những doanh nghiệp thành công khi tận dụng UGC
HaiDiLao: Biến khách hàng thành Đại sứ thương hiệu
HaiDiLao đã vươn lên thành biểu tượng tiếp thị thành công trong ngành nhà hàng nhờ khai thác tối đa sức mạnh của User-Generated Content (UGC). Thay vì chỉ tập trung vào chất lượng món ăn, thương hiệu đã chinh phục khách hàng bằng những trải nghiệm độc đáo và dịch vụ cá nhân hóa, biến mỗi bữa ăn thành một khoảnh khắc đáng nhớ.
Điển hình là màn trình diễn kéo mì ngay tại bàn, nơi nhân viên nhà hàng trực tiếp kéo mì trước mặt khách. Đây không chỉ là một dịch vụ mà còn là “show diễn” thú vị, khiến thực khách thích thú và nhanh chóng chia sẻ trên TikTok, YouTube. Những video trải nghiệm chân thực này đã lan tỏa mạnh mẽ, thu hút hàng triệu lượt xem, giúp HaiDiLao nổi bật trên mạng xã hội mà không cần đầu tư bất kỳ chi phí quảng cáo nào. Kết quả là, thương hiệu không chỉ gia tăng độ nhận diện mà còn xây dựng được niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng, minh chứng cho sức mạnh vượt trội của UGC.
Hơn cả quảng cáo: Sức mạnh từ cộng đồng là chìa khóa thành công
HaiDiLao đã chứng minh rằng UGC không chỉ là một công cụ quảng bá, mà còn là nền tảng chiến lược giúp thương hiệu xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Điểm khác biệt lớn nhất của UGC so với tiếp thị truyền thống chính là sự chân thực và gần gũi, cho phép thương hiệu tạo dựng niềm tin và kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Từ những khoảnh khắc trải nghiệm độc đáo như màn kéo mì nghệ thuật tại bàn ăn đến những video truyền cảm hứng trên TikTok hay Instagram, UGC mang sức lan tỏa tự nhiên và đầy sức hút. Khi được kết hợp với KOC – những nhà sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng, UGC không chỉ quảng bá thương hiệu mà còn tái hiện chân thực giá trị cốt lõi, giúp thông điệp dễ dàng chạm đến trái tim khách hàng một cách thuyết phục và hiệu quả.
Ví dụ như chiến dịch VPBank Go Viral đã tiếp cận hơn 16 triệu lượt xem, thu hút hơn 120+ KOCs/creators tham gia, tạo ra gần 200 video sáng tạo, gia tăng hiệu ứng mạnh mẽ với chiến dịch KOC Ambassador từ ACCESSTRADE. Viral marketing qua hashtag cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng khả năng lan tỏa và tiếp cận rộng rãi.
Đầu tư vào UGC không chỉ là chiến lược tiếp thị mà còn giúp doanh nghiệp tái định hình mối quan hệ với khách hàng trong kỷ nguyên số. UGC giúp các thương hiệu phát triển hình ảnh chân thực, giao tiếp tự nhiên và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu các giải pháp bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:
– ECOM BOOST : Bộ giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và tăng trưởng bền vững trong thương mại điện tử: Tìm hiểu tại đây!
– 5GS: Hệ sinh thái kết nối con người và công nghệ, giúp doanh nghiệp thu hút, chuyển đổi khách hàng và xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả: Tìm hiểu tại đây!
Khám phá thêm tin tức liên quan ở các kênh mạng xã hội:
