Word of mouth marketing – WOMM (Tiếp thị truyền miệng) ngày càng trở nên phổ biến và là thành phần bắt buộc trong các chiến lược truyền thông của bất kỳ thương hiệu nào. Đây không những là công cụ marketing mà còn là cầu nối giữa người mua và sản phẩm. Vậy WOMM là gì? Các yếu tố tạo nên sức mạnh “lời truyền miệng”. Cùng Accesstrade khám phá qua bài viết dưới đây nhé!
Word of mouth marketing (WOMM) là gì?
Marketing truyền miệng (Word of mouth marketing) là việc khách hàng tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm, đánh giá hoặc cảm nhận cá nhân của họ về một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu với những người khác. Đây là quá trình lan tỏa thông tin một cách tự nhiên, dựa trên sự tin tưởng giữa người nói và người nghe, tạo nên một kênh ảnh hưởng mạnh mẽ.
5 Cách để ứng dụng hiệu quả Word of Mouth Marketing
Buzz Marketing (Marketing bằng tin đồn)
Được áp dụng nhiều tại các show giải trí hay tin tức “hot” để khách hàng bàn luận về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Đây là một trong những cách marketing truyền miệng với tốc độ lan truyền, thời gian và quy mô lan truyền mạnh và nhanh chóng.
Chắc hẳn ai cũng biết đến hãng điện thoại làm mưa làm gió trên thị trường di động hiện nay là Apple. Với những thông tin về chiếc điện thoại iPhone của Apple được lan truyền trên nhiều phương tiện khác nhau trước khi được công bố chính thức tại Hội nghị MacWorld vào ngày 09.01.2007 làm nhiều người thấy thích thú và tò mò về sản phẩm này. Dựa trên những kỳ vọng mà người tiêu dùng đặt ra, Apple đã tung ra thị trường các dòng sản phẩm khác nhau như máy nghe nhạc Ipod,…cũng như các dòng điện thoại có đầy đủ tính năng mà ai cũng mong muốn được sở hữu.
Viral Marketing (Marketing lan truyền)
Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông trên internet, các thanh công cụ tìm kiếm cũng như email điện tử để quảng bá những thông tin sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu đến nhiều đối tượng.
Ví dụ điển hình của Viral marketing có thể kể đến Twitter. Một trong những lý do giúp Twitter thành công là họ đã bỏ tiền ra mời một số người nổi tiếng tham gia và đăng tải những câu nói có tính tranh luận cao. Nhờ vậy mà trang mạng xã hội này thu hút được lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn, bao gồm cả ngôi sao, người bình thường và giới báo chí chính thống. Các chính trị gia, người mẫu…cũng bắt đầu dùng Twitter để làm nơi đăng tải những phát ngôn cần được chú ý của mình.
Community Marketing (Marketing cộng đồng)
Community marketing xuất hiện tại các fanclub, trên các group, diễn đàn hay các hội nhóm có cùng sở thích,… Qua hình thức marketing này, thành viên nhóm sẽ được thỏa thích chia sẻ những cảm nhận và trải nghiệm về những sản phẩm/dịch vụ tại thương hiệu của bạn. Internet ngày càng phát triển, các cộng đồng, hội nhóm được thành lập đã góp phần giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và triển khai tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng.
Brand Blogging (Marketing trên trang cá nhân)
Một ví dụ điển hình rất nổi tiếng khi nói đến phương pháp này là Microsoft. Công ty này đã khuyến khích nhân viên của mình viết blog và dùng những blog ấy để lan tỏa hình ảnh công ty. Nội dung của các bài viết này khá đa dạng, từ cuộc sống, công việc đến cả các sản phẩm của nhân viên mà nhãn hàng đang bán. Bằng cách này, Microsoft không chỉ có lợi khi quảng bá được sản phẩm của mình và tăng lượng bán hàng, mà còn tạo dựng được hình ảnh chất lượng trong mắt công chúng.
Microsoft tự tin để nội dung các blog đi theo hướng “người thật việc thật” chứ không theo đuổi kiểu nội dung chỉ nói về những điều tốt, màu hồng để PR thái quá cho công ty. Hướng đi này tôn trọng người đọc, nhưng cũng là con dao 2 lưỡi cho doanh nghiệp. Microsoft thành công do nhân viên của họ cùng chia sẻ những giá trị chung với công ty, nếu đổi thành doanh nghiệp khác thì việc này có thể sẽ rất khó kiểm soát và còn có thể gây ra nhiều hiệu ứng trái chiều.
Vậy nên khi sử dụng phương pháp Brand Blogging, doanh nghiệp và các marketer nên cân nhắc kỹ và đưa ra những kế hoạch với tiêu chí hợp lý.
XEM THÊM: Công thức 5 giai đoạn xây dựng thương hiệu phù hợp mọi lĩnh vực trong năm 2025
Tận dụng WOMM một cách hiệu quả cùng với ACCESSTRADE
Bạn đã thấy sức mạnh của việc tạo ra trải nghiệm tốt, khuyến khích UGC hay tận dụng tiếng nói của người có ảnh hưởng. Nhưng làm thế nào để những nỗ lực Word of mouth marketing này không chỉ dừng lại ở mức độ tự phát, nhỏ lẻ mà có thể được khuếch đại một cách có hệ thống, đo lường được hiệu quả và tối ưu hóa chi phí?
Đây chính là lúc các Nhà Quảng Cáo (ADV) thông thái cần một đối tác chiến lược như ACCESSTRADE.
Biến tiếng nói thành đối tác bán hàng với hệ sinh thái ADV Của ACCESSTRADE: Thay vì chỉ chờ đợi khách hàng tự lan truyền, bạn có thể chủ động gia nhập hệ sinh thái của ACCESSTRADE. Tại đây, bạn kết nối với hơn 2,8 triệu Publisher – họ là những blogger, người sở hữu website review, admin các cộng đồng, chuyên gia trong ngành… chính là những người tạo ra WOMM mỗi ngày. Họ sẽ chia sẻ câu chuyện, đánh giá sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách tự nhiên đến độc giả của họ. Điều tuyệt vời là bạn chỉ trả tiền khi có chuyển đổi thực sự (đơn hàng, lead). Đây chính là cách WOMM được “kích hoạt” theo hướng performance-based, mang lại ROI rõ ràng.
Nâng tầm WOMM với “đội quân” KOC Ambassador – Giải pháp đột phá cho ADV: Để Word of mouth marketing của bạn thực sự “chạm” và tạo ra những cuộc đối thoại chân thực nhất, đặc biệt trên các nền tảng video như TikTok, YouTube, các Nhà Quảng Cáo (ADV) tại ACCESSTRADE có một công cụ cực kỳ mạnh mẽ: Giải pháp KOC Ambassador. Đây không chỉ là Influencer Marketing thông thường. KOC (Key Opinion Consumer) là những người tiêu dùng thực thụ, có trải nghiệm thực tế và chia sẻ quan điểm một cách khách quan, gần gũi. Khi họ nói về sản phẩm của bạn, đó chính là Word of mouth marketing ở dạng thức đáng tin cậy và dễ lan tỏa nhất. Với Giải pháp KOC Ambassador, ACCESSTRADE giúp bạn (ADV):
- Tiếp cận mạng lưới KOCs chất lượng: Chúng tôi giúp bạn kết nối với những KOCs phù hợp nhất với ngành hàng và mục tiêu chiến dịch của bạn.
- Tạo ra kho nội dung video review xác thực: KOCs sẽ sản xuất các video unbox, trải nghiệm, đánh giá sản phẩm của bạn, tạo ra những “bằng chứng xã hội” sống động.
- Lan tỏa mạnh mẽ với mô hình tối ưu: Nhiều chiến dịch cho phép bạn tối ưu chi phí dựa trên hiệu suất như lượt xem (pay-per-view), đảm bảo thông điệp WOMM của bạn được phủ sóng rộng rãi.
- Sở hữu nội dung UGC chất lượng cao: Những video này là tài sản quý giá bạn có thể tái sử dụng cho các hoạt động marketing khác.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN GIẢI PHÁP KOC AMBASSADOR
KẾT LUẬN
Việc chủ động xây dựng và khuếch đại Word of mouth marketing thông qua các nền tảng và giải pháp chuyên nghiệp như ACCESSTRADE không chỉ giúp bạn kiểm soát tốt hơn thông điệp mà còn tối ưu hóa được ngân sách và đo lường hiệu quả một cách chính xác – điều mà Word of mouth marketing thuần túy tự phát khó có thể mang lại
Marketing truyền miệng (WOMM) – như chúng ta đã cùng nhau khám phá – thực sự là một “mỏ vàng” mà mọi doanh nghiệp đều khao khát khai thác. Sức mạnh của nó đến từ sự chân thực, từ niềm tin mà khách hàng dành cho nhau.
Tuy nhiên, trong thế giới số ngày nay, việc chỉ trông chờ vào Word of mouth marketing tự nhiên là chưa đủ. Để thực sự biến Word of mouth marketing thành một lợi thế cạnh tranh bền vững và một động cơ tăng trưởng mạnh mẽ, bạn cần những chiến lược thông minh và những công cụ đắc lực. Thay vì chỉ chúc bạn thành công, ACCESSTRADE muốn nói rằng: Hãy hành động! Hãy biến những hiểu biết về Word of mouth marketing trong bài viết này thành những chiến dịch cụ thể, mang lại kết quả thực tế với sự hỗ trợ từ ACCESSTRADE.
