Giữa một “đại dương” livestream, làm thế nào để phiên live của bạn không chỉ được nhìn thấy, mà còn được mong chờ, tham gia và bùng nổ về mặt chuyển đổi? Câu trả lời không nằm ở việc giảm giá sâu hơn hay mời một KOC nổi tiếng hơn. Bí mật nằm ở việc biến một phiên bán hàng đơn thuần thành một lễ hội.
“Cơn bão” Livestream Commerce và thách thức về sự nhàm chán
Livestream Commerce đã trở thành một chiến trường khốc liệt. Với quy mô thị trường tại Việt Nam được dự báo đạt tới gần 19 tỷ USD vào năm 2027 và 83% người dùng Gen Z thừa nhận đã từng mua hàng qua livestream, không một thương hiệu nào có thể đứng ngoài cuộc chơi.
Tuy nhiên, sự bùng nổ về số lượng lại đi kèm với một thách thức khổng lồ về chất lượng và sự chú ý. Hàng triệu phiên live diễn ra mỗi ngày, phần lớn đi theo một kịch bản lặp đi lặp lại: giới thiệu sản phẩm, đọc bình luận, chốt đơn. Người xem nhanh chóng cảm thấy nhàm chán. Tỷ lệ rời đi (drop-off rate) cao, tương tác hời hợt, và hiệu quả chuyển đổi không như kỳ vọng đã trở thành “cơn đau đầu” của rất nhiều doanh nghiệp.
Vấn đề cốt lõi là các phiên live này chỉ đang cố gắng bán hàng, trong khi người dùng hiện đại lại khao khát được trải nghiệm và giải trí. Họ không muốn làm một khán giả thụ động; họ muốn trở thành một người tham gia.
Gamification – Lời giải cho bài toán tương tác
Để giải quyết bài toán này, ACCESSTRADE đã tích hợp sâu sắc Gamification (Trò chơi hóa) vào cốt lõi của các sự kiện MegaLive. Gamification không chỉ đơn thuần là việc thêm vào vài mini game cho vui. Đó là việc áp dụng một cách có chiến lược các yếu tố thiết kế game (như nhiệm vụ, thử thách, phần thưởng, bảng xếp hạng) vào một bối cảnh phi trò chơi (ở đây là livestream bán hàng) để thúc đẩy hành vi của người dùng.
Chiến lược áp dụng Gamification vào MegaLive giúp nâng cao giá trị cảm xúc và trải nghiệm mua hàng của khách hàng
Về mặt tâm lý, Gamification hoạt động hiệu quả vì nó chạm đến những khát khao sâu thẳm của con người:
- Cảm giác thành tựu: Khi hoàn thành một “nhiệm vụ” (ví dụ: chia sẻ livestream, bình luận đúng cú pháp), người dùng cảm thấy họ đã đạt được điều gì đó.
- Sự cạnh tranh: Việc săn những phần thưởng có giới hạn tạo ra một cuộc đua thú vị.
- Tính cộng đồng: Các thử thách chung giúp kết nối những người xem xa lạ, biến họ thành một đội, một cộng đồng cùng chung mục tiêu.
- Sự bất ngờ và phần thưởng: Yếu tố may rủi và những phần thưởng giá trị cao tạo ra sự hứng khởi và giữ chân người dùng ở lại đến phút cuối.
Case Study MegaLive 05/06: Khi Gamification tạo ra kỷ lục
Để thấy rõ sức mạnh của Gamification, hãy nhìn vào quỹ đạo tăng trưởng giữa hai sự kiện MegaLive gần nhất. Sự kiện ngày 25/03 đã là một thành công lớn với hơn 1,1 triệu lượt xem và hơn 12.000 đơn hàng. Nhưng đến sự kiện 05/06, ACCESSTRADE đã quyết định nâng cấp chiến lược Gamification lên một tầm cao mới.
Thay vì chỉ là một phiên bán hàng thông thường, MegaLive 05/06 được kiến tạo như một lễ hội thực thụ. Các thử thách tương tác được tích hợp sâu hơn vào kịch bản livestream, biến người xem từ những người quan sát thụ động thành những người tham gia chủ động. “Nhiệm vụ” của họ không chỉ là xem, mà còn là “săn” deal, tham gia bình chọn, và chờ đợi những khoảnh khắc bùng nổ.
Đỉnh cao của chiến lược này là việc đưa ra một phần thưởng “tối thượng”: một cặp vé SVIP tham dự concert của G-Dragon. Phần thưởng này không chỉ có giá trị vật chất, nó còn có giá trị tinh thần cực lớn, thu hút một lượng lớn người hâm mộ (fandom) theo dõi, tương tác và tham gia một cách đầy hào hứng.
Cặp vé tham dự Concert G-Dragon là động lực mạnh mẽ cho khách hàng tham dự MegaLive và tăng tỉ lệ chuyển đổi thành công.
Kết quả đã chứng minh cho sự đúng đắn của chiến lược. Lượt xem của sự kiện 25/7 tăng vọt lên hơn 1,5 triệu. Và một điều đáng kinh ngạc hơn: dù số lượng đơn hàng có phần ít hơn sự kiện trước (7.304 đơn), tổng giá trị hàng hóa (GMV) lại tăng trưởng 10%. Chính yếu tố Gamification và sức hút của phần thưởng lớn đã kích thích người dùng ra quyết định với những sản phẩm có giá trị giỏ hàng cao hơn, chứng tỏ khả năng tối ưu để nâng cao chất lượng và giá trị của từng đơn hàng.
Tương lai của Livestream Commerce: Từ bán hàng đến lễ hội
Câu chuyện thành công của MegaLive 25/7 đã cho thấy một hướng đi rõ ràng cho tương lai của Livestream Commerce. Chiến thắng không còn thuộc về những phiên live chỉ biết giảm giá, mà thuộc về những người có khả năng kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ.
MegaLive 05/06 và những con số ấn tượng
Bằng cách tích hợp Gamification, ACCESSTRADE đã chứng minh rằng một phiên livestream có thể trở thành một lễ hội mua sắm, nơi khách hàng không chỉ đến để mua hàng, mà còn để giải trí, để kết nối và để trở thành một phần của một sự kiện bùng nổ. Đây chính là công thức để xây dựng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng trong một thị trường đầy cạnh tranh.
Thương hiệu của bạn đã sẵn sàng biến phiên live của mình thành một lễ hội chưa? Hãy cùng các chuyên gia của ACCESSTRADE thảo luận để kiến tạo những trải nghiệm mua sắm đột phá.
