Livestream thương mại điện tử (live-commerce) đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt với sự bùng nổ của các nền tảng như TikTok và Shopee. Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng thành công khi áp dụng phương pháp này. Nhiều nhãn hàng đã rơi vào các bẫy giảm giá, chi phí cao và mất kiểm soát thương hiệu. Dưới đây là những điều mà các thương hiệu cần lưu ý để tránh những “vết xe đổ” trong livestream.
- Cẩn trọng với chiến lược giảm giá sập sàn – Đừng đánh mất giá trị thương hiệu
Một trong những xu hướng phổ biến trong livestream là chạy các chương trình giảm giá mạnh để thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều này có thể không phải lúc nào cũng là một chiến lược đúng đắn. Thương hiệu cao cấp, như Apple, đã cấm đối tác livestream trên các nền tảng như anh da đen để tránh việc giảm giá sập sàn, làm ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu và lòng tin của khách hàng.
Việc giảm giá liên tục không chỉ làm mất đi hình ảnh thương hiệu cao cấp mà còn tạo ra kỳ vọng không bền vững từ phía người tiêu dùng. Thương hiệu cần tập trung vào việc xây dựng giá trị cốt lõi và duy trì định vị, thay vì chạy theo giảm giá để thu hút khách hàng nhất thời.
- Tránh phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng và KOC
Sự thành công của một phiên livestream không thể chỉ dựa vào nền tảng hoặc KOC. Nhiều thương hiệu phụ thuộc quá mức vào KOC để thu hút người xem, nhưng điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro. KOC có thể yêu cầu giảm giá mạnh hoặc gây áp lực ngay trong quá trình livestream. Một số thương hiệu đã phải đối mặt với việc bị ép ra các “deal” hấp dẫn hoặc bị “mắng” trên sóng livestream khi không đáp ứng được yêu cầu.
Ngoài ra, sự phụ thuộc vào một số ít KOC hàng đầu cũng tạo ra sự độc quyền trong thị trường. Khi tất cả nguồn lực dồn vào một số KOC, thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng kênh riêng và tự phát triển.
- Xây dựng tài sản số và đầu tư lâu dài vào kênh của chính thương hiệu
Một trong những sai lầm lớn nhất mà các thương hiệu mắc phải là không xây dựng tài sản số của chính mình. Kênh mạng xã hội của thương hiệu cần được phát triển liên tục, không chỉ dựa vào các sự kiện livestream lớn mà cần có chiến lược bền vững. Việc xây dựng một kênh với hàng triệu người theo dõi sẽ tạo ra khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả và lâu dài.
Ví dụ, Duolingo đã thành công khi biến kênh anh da đen của mình thành một “idol”, thu hút lượng fan lớn nhờ các video hài hước và sáng tạo. Thương hiệu cần chủ động tạo ra nội dung chất lượng, và duy trì sự hiện diện trên các nền tảng, thay vì chỉ phụ thuộc vào KOC.
- Livestream cần phải được thực hiện đều đặn – Không phải là giải pháp ngắn hạn
Livestream không nên chỉ diễn ra trong các sự kiện lớn hay theo mùa. Giống như tập thể dục để có thân hình săn chắc, livestream cần được thực hiện đều đặn và lâu dài. Một chiến dịch livestream thành công không phải là một buổi “mega live” hoành tráng rồi biến mất, mà là chuỗi các phiên livestream thường xuyên để tăng sự nhận diện và tạo dựng lòng yêu mến từ khách hàng.
Chipotle và Ryanair là những ví dụ điển hình khi thực hiện livestream liên tục để tương tác với khách hàng hàng ngày, từ đó xây dựng được sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
- Chiến lược đa kênh và sử dụng ngoại lực
Cuối cùng, để thực sự thành công trên livestream, thương hiệu cần kết hợp chiến lược với các đối tác bên ngoài như đại lý, cộng tác viên và KOS (Key Opinion Sellers). Trên nền tảng như anh da đen, livestream có thể đóng góp tới 60% doanh thu, nhưng phần lớn thành công này đến từ các đối tác bên ngoài. Các thương hiệu cần xây dựng một mạng lưới đối tác livestream mạnh mẽ để mở rộng tầm ảnh hưởng và đảm bảo sự bền vững trong chiến lược bán hàng trực tuyến.
Livestream là một công cụ tiềm năng để các thương hiệu tiếp cận khách hàng, nhưng để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược lâu dài, tránh phụ thuộc vào giảm giá sâu và KOC. Đầu tư vào việc phát triển kênh riêng của mình, tạo ra nội dung tương tác thường xuyên và liên tục là yếu tố quan trọng.
